【课程背景】
大部分销售、服务主管都是从销售、服务第一线被提拔上来，个人的销售能力、维修服务能力都很强。但成为一个团队的主管后，经常出现的一个问题是管理能力与经验不足。
团队管理工作千头万绪，而销售、服务主管每天都在忙碌、焦虑中度过，很少有时间去提升自己的管理技能。
销售团队管理强化训练课程，让销售、服务主管在2天内进行强化训练，学习必备的管理知识，理清基本的管理思路，解决管理中常见的问题。
【课程目标】
销售、服务主管如何加强自我管理、自我提升、自我激励。
销售、服务主管如何管理团队、如何选人、育人、留人。
销售、服务主管如何激励、考核团队。
销售、服务主管如何合理地安排时间和销售、服务流程。
销售主管如何进行客户管理，业绩分析与管理。
售后服务主管如何进行客户满意度的提升，促进部件销售及客户二次购买。
掌握所学技巧方法，能让销售团队业绩提升。
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【课程大纲】

第一部分，销售主管的自我管理
一、销售主管的角色定位
1.销售主管的主要工作应该是什么？
--案例分析：这个主管该如何做？
2.销售主管与上司、下属关系定位.
销售主管与下属应该是什么关系？
--刺猬理论
销售主管与下属能否成为真正的朋友？
3.做事要注意“度”
案例分析：这个主管为什么会失败？
二、销售主管的自我提升
1.我们为什么会被提升？
2.管理者要当心的陷阱
彼得原理和彼得陷阱的破解
3.管理者的自我学习
三、销售主管的自我激励
1.主管也需要激励
2.如何进行自我激励？
第二部分，销售团队管理
一、销售人员的挑选
1.选人比用人重要，哪种人员适合你？
不同产品销售，要选用不同类型的人
2.到哪里去找合适的人？
3.面试销售人员要注意的问题
4.试用时如何观察是否合适？
二、销售人员的辅导
1.销售主管的主要职责：教练
2.教导下属的三步骤
3.指导下属时要注意的几个问题
--对象与心理问题
--心理学实验案例
三、销售人员常见问题与解决
1.害怕拜访新客户
2.不知如何完成销量
3.不知如何跟进客户
四、如何留住优秀销售人员？
1.为什么优秀销售人员要走？
2.如何留住优秀人才？
五、销售过程、客户管理
1.如何破解销售人员管理难题？
销量没办法提升，怎么办？
优秀销售员太少，怎么办？
销售人员一走，客户也带走了，怎么办？
销售人员出去，干什么了，如何监控？
2.单抓销量不行，要通过过程控制结果
3.看看大公司是如何做的？
--客户资料的管理
4.销售报告的利与弊
销售日报还要吗？如何解决？
六、销售人员的时间管理
1.销售人员哪些时间是无效的？
--直接效率时间、间接效率时间
2.销售人员时间管理的原则
3.如何提高时间效率
第三部分，销售团队的激励与考核
一、销售人员的激励
1.主管必须了解的几个激励原理
----案例分析马斯洛需求层次理论
--保健因素与激励因素理论、公平理论
2.我两手空空，拿什么激励下属？
--案例分析几个低成本的激励方法
4.如何提拔下属？
哪类人能提拔？
扶上马，还得送一程
二、销售团队的激励
1.业绩竞赛一定合适吗？
--业绩竞赛的利与弊
2.如何建立团体精神？
3.愿景的建立
--什么是愿景？为什么需要愿景？
三、销售团队的考核
1、销售中的关键指标
如何考核下属？
关键业绩指标—KPI介绍
考核销售人员的几个关键业绩指标
运用关键业绩指标的几个注意点
2、销量计划管理
销售计划制定的注意点
--SMART原则
3.销售指标如何分解到人？
4.销售业绩与计划不符时怎么办？
5.如何监控销售目标的完成
--把销量化整为零
--销量分解公式
四、销售中的惩罚
1.单靠激励还不行
--人类行为驱动理论
2.如何批评下属
--批评下属的标准动作
练习：试试批评别人
3.如何管理“刺头”？
为什么会有“刺头”？
如何避免直接的冲突
4.下属不配合新主管，怎么办？
利用“鲶鱼效应”
----案例分析