【课程对象】
企业业务人员∕市场人员∕管理人员∕客服人员∕公务员
【课时】6课时
【报价】15000元
【课程特色】
根据学员需求设计课程内容，专家讲解，案例分析，情景模拟，问题讨论，游戏互动，实战实效！

您是否每天忙忙碌碌却工作效率不高？您的企业“弦”似乎绷得紧紧的，计划却难以达成？老板对公司发展、业绩增长有很多的设想，但年终盘点，结果却总是难以令人满意？……那么，您有没有想过，这里面是因为目标不明确造成的呢？“对于一艘没有航向的船来说，任何方向的风都是多余的。”
美国总统布什将2002年度的“总统自由勋章”授予彼得·杜拉克，贡献之一就是──他对目标管理理论与模式的完善！所以，明智的您，应该抓紧学习目标管理，向目标管理要效益！全面提升组织的管理水平。

【课程学习目标】
通过本课程学习，你将达成如下目标：
1．认识目标管理的重要性。
2．熟悉目标管理的前提、原则，实施目标管理的流程与步骤。
3．掌握目标管理的实施要领与注意事项。
4．掌握目标管理激励的方法。

【课程主要内容】
一、什么是目标管理
1．关于目标管理
【经典回放】关于目标的小实验
2．什么是目标
定性目标与定量目标
3．目标的意义
4．什么是目标管理
5．目标管理的特征分析
【训练】关于目标管理的自检
二、为什么要实施目标管理
【案例】分析与思考
三、目标管理的基础工作
1．环境评估
2．实施前的准备活动
3．规避失败风险
四、如何实施目标管理
1．目标管理的总原则
【提示】对目标管理总原则的解读
2．实施目标管理的基本流程
【案例】某企业目标制订的作业流程
3．实施目标管理的步骤（抓住三大核心步骤）
（1）制定目标
①目标的确定原则
②制定目标内容
③制定目标的方法
（2）执行目标
①执行的内容
②执行的要点
（3）评估目标
①目标评估的原则
②目标评估的内容
【案例】某公司销售目标评价量表
4．目标管理工作的操作与管理
（1）订立目标
①个人目标的设计
岗位分析
目标草案的提出
【提醒】个人目标设计中应注意的问题
②个人目标的确定
个人目标草案的修订
良好个人目标的特征分析
如何应对员工个人的低目标
【训练】上级如何帮助下属设定目标
③部门目标的制订方法
（2）拟定计划
①目标计划的分配
②计划跟踪表
（3）操作实施
①日常工作记录
②关键事件的记载
③目标调整的记录
（4）检查监督
①检查监督的原则
②检查监督的重点
③检查监督工具
（5）评估与跟踪
①目标执行状况的评估
②目标修正
③成果评估的步骤
五、目标管理考核
1．岗位与职责分析
【案例】公司服务人员服务态度评价
2．目标计划执行结果评估
3．初拟指标
4．沟通访谈
5．模拟测试
6．确定指标
【案例】公司服务人员服务态度评价
7．实施考核
【示例】目标管理考核的自我评价与上级评价
【案例】公司季度目标量化考核表
【案例】某企业的部门考核表
【案例】客户服务反馈表──安装人员行为量化表
六、目标管理中的激励
【观点】关于目标激励
1．激励的类型
【知识】人的八大非物质动力源泉
2．员工激励模式
3．目标绩效奖惩的方法
4．绩效奖惩要注意的问题
【要领】员工激励的小技巧
【提醒您】对管理者的几点建议
【案例】奖励也有“机会成本”
【训练】目标管理综合能力自检（含参考答案）