上午 第一模块：认识管理认识领导
第一节：认识管理认识领导
    管理的主要内涵
    领导的基本含义
    领导与管理的差异:比较与研讨练习
第二节：集团客户体系管理人员的的角色定位
    研讨与总结：集团客户体系管理人员的角色特点
    工具介绍与练习：集团客户体系管理人员个性特征分析工具与练习
第三节：集团客户体系管理人员应当拥有的知识结构与技能结构
案例分析、总结
    集团客户体系管理人员知识结构与技能结构
    领导者的角色认知与领导者的行为风格
    管理行为风格与领导行为风格的主要差异
研讨：一幅图激起千言万语
本阶段收益：
帮助集团客户体系管理人员进行相应的角色定位。






下午 第二模块：管理技能提升专题训练
专题一：高效时间管理
第一节：制定有效的规划、计划、策划
    规划、计划、策划比较练习
    制定规划的基本思路
    规划文案的基本结构与主要内容
    计划制定的基本方法、步骤、案例
    重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法
    重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系
    案例：大型项目计划制定案例分析
    工作项目策划的的基本思路
    策划书的主要结构与重点环节
    策划制定工作的注意点
第二节：学会说“NO”
    给对方清晰的解释，说明拒绝理由
    有礼貌，尊重对方，表情和颜悦色
    拒绝时请托本身而不是拒绝他本人
    如何能为他提供其他可行途径
    切忌通过第三人来拒绝
第三节：学会应对“不速之客“
    不要采取无条件的“门户开放”政策
    订立计划，对各项工作做初步安排
    定期与同事或下属沟通，有效利用沟通时间
    在办公室外接见不速之客
    站立会客
    控制会谈时间，或限时面谈 本阶段收益：
做好管理技能提升的专题训练如：制定有效的规划、计划、策划、如何有效利用时间等等。


第二天
时间 内容 收益







上午 第四节：高效利用时间
    浪费时间的现象
练习：检查表中找差距
    浪费时间的三大杀手
    管理者节约时间的各类做法
    几种不同的时间管理方法的比较
    用四象限时间管理方法检验你的时间观
检测练习：您的时间安排顺序
总结：卓越的时间管理方法和工作顺序造就卓越的人生
第五节：加强管理控制提升制度功能
    管理控制的基本含义
练习：识别不同的管理控制含义
    管理控制的相关工具
    日常管理工作不同阶段和环节如何加强控制
    制度功能的不同定位
练习与研讨：制度功能演进的不同阶段
    制度设计的基本原则
    制度推进的各类方法






下午 专题二：情境沟通技巧
第一节：与上级沟通技巧
    沟通的原则
    接受工作任务
    向领导汇报工作
    如何记录命令要点？
    如何制定详细的工作计划？
    如何确定工作时间表？
    如何根据工作时间表把握工作进度？
    如何及时向领导反馈信息？
    总结汇报时做到要点突出、层次清楚了吗？
    说服领导的技巧
    选择恰当的提议时机
    资讯及数据都极具说服力
    设想领导质疑，事先准备答案
    说话简明扼要，重点突出
    面带微笑，充满自信
    尊敬领导，勿伤领导自尊
    劝领导改变想法的建议　　
    与各种风格领导打交道的技巧
第二节：与下级沟通技巧
    传达指令意图
    根据下属特点选择沟通方式
    提高沟通水平
    赞扬部下的技巧
    批评部下的技巧
第三节：与不同风格的人沟通技巧
    人类沟通的风格
    与和蔼型人的沟通技巧
    与社交型人的沟通技巧
    与分析型人的沟通技巧
    与指挥型人的沟通技巧
第四节：与部门沟通技巧
    水平沟通的障碍
    水平沟通的方式
    部门间沟通流程
    积极沟通的要点
    乔哈里视窗 本阶段收益：
了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；掌握与上级、下属及跨部门沟通的要点；掌握与问题员工沟通-培导的方法。
第三天
时间 内容 收益





上午 第三模块：思维创新——主动思考与问题解决
第一节：打破原有的心智模式
    拨开迷雾，跨越神奇一英里
    模式转换一条双行道，换马开始赛跑
    新路线图——看待世界的新方式
    思维挑战：快速而有效的行动
    成功案例分享
伏羲玉兰：智慧就是帮你特立独行，随心所欲不逾矩
第二节：管理思考力塑造
    整体性思维
    全局作为考虑问题、分析问题和解决问题的出发点和归宿
    统筹兼顾、全面安排，照顾到各个局部
    注意研究事物的结构
    开放性思维
    分析问题：正面+反面
    指挥战争：知己+知彼
    宽广的视野观察事物
    借鉴他山之石
漏斗效应：企业缺乏创新的结果
    创造性思维
    明确表明对维持现状的不满
    确定组织面临的挑战
    为实现变革创造氛围
    分析：懒乌鸦定律
群策群力工具介绍－头脑风暴和逻辑树
第三节管理创新思维训练
解读：获得诺贝尔奖的三个重要结论
    什么是创新思维？
    突破：打破思维框框！
    创新思维的三个特点
现场训练一：掌握一个有效的创新思维公式
    求异思维与求异思维公式
    公式应用案例分享
    带领训练：三国演义
自我训练：可结合企业或部门工作广泛提出创新改进方案
现场训练二：一个快速解决问题的实用创新方法
    缺点列举法
    应用程序介绍
    缺点列举法应用案例分享
自我训练：可结合企业或部门工作广泛提出创新改进方案
探索：能否让员工像沉迷游戏一样热爱工作？
本阶段收益：
全力开发管理者思考力，首先为管理者进行思维刚性测试，明确自己思维惰性，认知自己思维障碍；接着通过引入系统思考、开放思考和创新思考，打造管理者的思维力，最后强化创新思维训练。





下午 第四模块：凝聚人心——团队建设实战方法
第一节：团队氛围营造
    建立共同的愿景和目标
    宣传工作对企业的重要意义体现在哪些方面？
    企业应宣传什么？
    企业可以有哪些宣传手段？
    我们应建立什么样的团队氛围？
    如何营造良性的团队氛围？
第二节：团队沟通
    团队沟通有哪些手段和平台？
    抓好会议管理可以发挥哪些作用？
    如何抓好会议管理？
    如何了解员工牢骚和抱怨？
    如何建立员工申诉机制？
    如何处理员工抱怨？
    团队冲突解决
    面对冲突–合理冲突的客观性和必要性
    如何解决工作冲突？
    如何对待性格差异冲突？
第三节：如何才能有效激发员工的工作热情？
    激励理论
    马斯洛的需求理论对管理的启示
    赫茨伯格双因素理论对管理的启示
    公平理论对管理的启示
    物质报酬激励
    如何设计考核评价制度？
    【案例】：某公司的四项考核法
    如何设计薪酬奖励制度？
【案例】：某公司的薪酬结构设计
    工作激励
    如何设计工作让工作更有兴趣和挑战性？
    如何提供支持使员工工作更顺畅？
    如何反馈认可使员工工作更有成就感？
    情感激励
    为什么关心员工生活如此重要？
    如何让员工无后顾之忧–帮助解决衣食住行做的困难
    帮助解决员工的后方问题–职场，职业，心理，婚恋，家庭等
【案例】：某企业EAP辅导热线
    让领导方式发挥激励作用
【讨论】：领导与下属互动的措施 本阶段收益：
企业如果没有凝聚力，就像一盘散沙。此模块详细讲解了塑造优秀团队的方法以及如何运用各种激励，提升下属工作热情。


第四天
时间 内容 收益







上午 第五模块：卓越领导力提升
第一节：领导者的行为方式
    领导者的核心行为方式
    领导者使用权力的类型
    三个关键领导任务——领导者如何做？
    影响追随者行为的领导过程
    影响领导行为有效性的因素
    21世纪领导新模式
第二节：领导力核心素质的培养
    通过塑造与传播愿景提升领导力
    通过价值观塑造提升领导力
    通过建立信任塑造领导力
    其它领导力素质的培养
第三节：几种典型的领导行为方式及领导力培养
    支持型领导行为的培养
    指导型领导行为的培养
    参与型领导行为的培养
    领导者奖励行为的培养
    超凡魅力型领导行为的培
本阶段收益：
帮助集团客户体系管理人员了解作为领导者的行为方式；
掌握几种典型的领导行为方式及领导力培养：如有效授权、有效激励下属等方式。





下午 第四节：决策艺术与领导力提升
    决策的基本方法和工具
    防范决策陷阱
    经营决策案例分析
    管理决策案例分析
    企业决策管理的主要步骤
第五节：有效授权与领导力提升
研讨：请比较命令与授权的差别
总结：授权的功能与运用
    借鉴授权的理念下达命令
    授权的含义、意义、案例
    有效授权的四个步骤
    推进有效授权的实践：避免走入授权的误区
第六节：有效激励下属与领导力提升
    员工激励的基本原理
    企业内部激励文化的基本类型
练习：他们为何而努力工作？
    塑造良好的内部激励机制
    企业内部激励机制的内容
    制度型激励与非制度型激励的综合运用
    日常工作中如何有效激励下属
    日常工作中激励下属的常见方法