经理人的教练技术（一天课）张锡民教授********zxm2@vip.sina.com
引言：经理人对下属的五种角色启示：第一章做一个好教练一.企业学习与学历教育的区别案例：记者采访通用电气副总裁企业学习与学历教育的三大区别二.什么是教练1.企业学习的两种形式1）第一种形式：脱产学习2）第二种形式：在职辅导（教练）2.辅导与脱产学习的不同3.辅导的机会和场合1）日常的自然场合2）专门安排的机会和场合三.教练的障碍1.下属的态度六种错误态度简析2.经理的态度和能力五种错误态度简析　　第二章教练的目标—塑造行为一.第一种方式：正强化强化的六个基本要点1.事先让员工知道规则2.建设正面的肯定员工成绩的团队文化3.不同力度的强化方法要让员工事先了解4.对员工制定的目标和标准要适宜5.所希望出现的行为要和进行强化的行为相一致6.重申我们所主张的行为案例：小李超额完成销售目标案例：小赵提出了一个改进方法二.第二种方式：惩罚关于惩罚要注意以下几点：1.什么是我们反对的案例：员工没有完成工作目标消除员工误解及疑虑的对策2.我们所说的惩罚是指什么1）各种处分2）批评案例：小李连续三次未报销售报告3）对于我们不主张的就要惩罚三.第三种方式：自然消退1.对某种行为不予理睬，以表示不认可的态度，从而使其自然消退案例：期望不要背后议论人2.对于好的行为不再进行强化，这种行为可能就会下降或消除3.对于不好的行为没有进行及时惩罚，这种行为可能就会加强是非分明的两层含义：1）对错分明2）什么是我们所期望的案例：我们期望员工反馈　第三章.教练的四个策略一.策略一：创造环境1.你作为一个典范2.提供成长的机会3.团队学习二.策略二：绩效伙伴1.建立相互信任、相互理解的关系如果上司这样看下属如果下属这样看上司2.可信任的行为案例：“三人成虎”的故事如何取得下属的信任3.倾听倾听是伙伴关系的关键的四个原因三.策略三：激发承诺1.步骤一：识别下属的差距案例：小李为什么自告奋勇2.步骤二：通过有效反馈激发承诺1）八种有效反馈2）下属如何征求和接受反馈3）如何处理反馈中的困难局面3.步骤三：提供有价值的教练1）教练员工迎接新的挑战2）激发员工的进取精神3）教练员工提高绩效4.步骤四：集中重点集中重点三步法四.策略四：善于学习1.注意成人的学习方法1）在以下情况下，下属才能真正学习2）下属通过什么方式学习2.教练时机3.教练参与教练参与的几点建议4.确保学以致用学以致用的11条实践方法　第四章.教练的一般方法一.方法一：我示范，你观察1.方法释义2.常见的误区二.方法二：我指导，你试做1.先给下属讲解基本要领案例：肖经理指导小李2.给下属一些鼓励3.及时总结和反馈4.常见的误区三.方法三：你试做，我指导1.按照示范的步骤，由下属模仿试做2.花时间解释每一步：如何做，为什么？案例：肖经理指导小李3.鼓励每一点进步4.一旦下属受挫停止尝试，请他解释原因5.此方法的常见误区6.此方法的优缺点四.方法四：你汇报，我跟踪1.自我启发，自己制定改进方案案例：肖经理指导小李常见的误区2.让下属定期汇报效果和体会3.采用观察、报告、报表、协同工作等方式进行跟踪案例：肖经理指导小李4.集中反馈　　　第五章.C5教练法一.第一步：激发意愿案例：对销售员小李的教练二.第二步：确定问题点案例：对小李失单的教练三.第三步：制定行动计划案例：制定“面谈的时间管理”的行动计划四.第四步：应用与行动、间隔重复1.在行动当中改变案例：对销售员小李的教练2.间隔重复五.第五步：评估、认可结束语：