培训受众: 各公司管理人员及市场销售人员 课程收益: “有效沟通技巧及跨文化交流”是专门为现代企事业员工设计的特训课程。通过传授给您已被证明最为有效的沟通理论、途径、方式及技巧，该培训课程帮助您掌握出众的沟通才能，从而在职场和商场上占据主动。同时，该培训课程还将传授给您跨文化沟通所需的有效途径、方式和技巧，从而使您在不同场景、不同文化的人群中，由于您高超的跨文化沟通才能脱颖而出。该培训所授的有效沟通方式及技巧，定将带给您顺畅的人际关系和事业成功的信心。 课程大纲: 1.先从自己开始 － 自我沟通能力检测
Ø找找自己的沟通亮点
Ø查查自己的沟通障碍
Ø为自己打个分

2.纵观沟通理论 － 沟通意味着什么？
Ø沟通的定义与内含
Ø沟通的类型
Ø语言沟通技巧
Ø非语言沟通力量

3.跨文化沟通成与败 － 怎样排除跨文化沟通中的障碍？
Ø文化差异与沟通方式差异
Ø跨文化沟通主要障碍
Ø跨文化沟通策略与技巧


4.掌握沟通的两方面－讲话与聆听
Ø讲话的四大风格 － 你属于哪一类？
Ø纠正讲话习惯中的弊端
Ø掌握讲话的最佳方式
Ø聆听的四大类别 － 你属于哪一类？
Ø避开倾听障碍
Ø获得积极倾听的技巧

5.办公室里的沟通 － 组织内部的沟通
Ø与上司相处艺术
Ø与下级相处技巧
Ø与同事相处须知
Ø一对一的沟通
Ø小组讨论
Ø公众讲演
Ø电话沟通

6.商战中的沟通－ 应对外部的沟通
Ø与客户/顾客的沟通
Ø与投资者、贷款者的沟通
Ø与合伙人的沟通
Ø与投资者、贷款者的沟通

7.冲突管理中的沟通－ 化解矛盾和解决难题
Ø冲突管理沟通的策略与方法
Ø如何对待与上级的分歧
Ø如何处理与下属的矛盾
Ø如何处理与平级的不合
Ø如何解决下属之间的冲突

8.成功沟通五部曲－ 从事先的准备到沟通后的行动
Ø准备要充分
Ø讲话要巧妙
Ø聆听要积极
Ø反馈要恰当
Ø行动要及时