培训受众: 企业高层管理人员、决策者、总监，各部门经理、主管及特别助理 课程收益: 课程目标：
帮助管理者认识到细节管理的核心理念，以及在企业管理中的重要作用；
帮助管理者提升细节管理的能力；
启发管理者对细节管理的更深层次的思考，引起对细节管理的重视。 课程大纲: 参加对象: 企业高层管理人员、决策者、总监，各部门经理、主管及特别助理
时间: 2005年9月25-26日
地点: 北京
精彩授教: 杨讲师：
具有三十多年企业实际工作经验，近十年专题研究企业培训。曾两次赴北美参观和考察多家著名大公司的培训工作，参加过亚太经合组织召开的企业培训样板模式交流会，并作专题发言。应邀为500余家企事业单位做过内训，如原国家教委、计委、经贸委、人事部、医药总局等各部委；石油、电力、医药、航天、公安、电讯、银行、冶金、煤炭、建材、公路、等多个领域。
蔡老师：
中国第一代本土，北京大学EMBA特约讲师，近十年的专业培训经验以及十多年的企业管理经验，在人力资源管理、领导力提升领域有深入研究。曾赴海外进行人力资源考察、调研与培训，并接受CRG国际人力资源顾问公司的分析、咨询、培训。曾服务过的部分客户有：联想集团、中国电信、中国网通、清华同方、华为集团、大唐电信、通用集团、中国北方工业公司、中国兵器工业总公司、海尔集团、安徽电视台、日本松下电工有限公司、中国运载火箭技术研究院、医药集团公司、宇通客车、莱宝集团等百余家著名企业。
张讲师：
北京大学经济学院企业家研修班、清华大学职业经理人培训班客座教授、国务院发展研究中心企业家俱乐部企业教练。张讲师既有丰富的市场一线实战经验，又有多年的分公司经理、区域经理、总公司市场总监的高层管理经历。曾服务过的部分客户有：中国电信、中国钢铁研究院、中国电信广东公司、电力科学研究院、北京铁路建设集团、实达集团、安徽五星集团、健民药业集团、华中科技大学产业集团、中国联通、三洋制冷、中国联通山东公司、中国网通、慧聪集团、江苏长电集团等众多知名企业。
课程内容: 一、细节定成败
1．身边的细节：用心才能看得见
2．历史的细节：细节的重大作用
3．社会的细节：公共管理无小事
4．个人的细节：细节表现修养
5．企业的细节：微利时代要求精细化管理
6．什么是细节？

二、圣人、伟人、凡人的细节
1．我们眼中的细节
2．毛泽东为什么这样评价叶剑英
3．中国人、日本人、美国人
4．中国画与西洋画

三、市场竞争的结果
1．竞争走向垄断
2．利润趋近于零
3．市场标准日渐提高
4．产品高度同质化
5．服务的标准化及人性化
6．精细化管理时代来临

四、企业人的细节管理
1．忽视细节的根源
物质基础因素
社会浮躁因素
文化特征因素
2．服务意识的养成
更新你的服务理念
优质服务与满意服务
3、职业人的标准――从细微处表现出来
企业人为什么要职业化
职业敏感度
职业洞察力的修炼
4、开启成功之门――细节管理从工作现场开始
有效的工作空间
视野以内的管理
细节管理的基石
整理、整顿、清扫、清洁、素养之要点
整顿的“3定”、“3要素”
5、百密一疏的客星――标准化与规范化管理
事后诸葛亮新解
作业的标准化
管理的规范化
6、有效的细节管理工具
鱼刺图
行事历
待办单

五、细节管理的辨证思维
1．只见树木不见森林
2．细节管理与宏观思维
3．细节管理的误区
4．细节管理与团队合作

费用标准: 2000元（包括：培训费、资料费、茶歇费、证书费）
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