培训受众: 前台、总助、总秘及各界人士 课程收益: 课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。 培训颁发证书: 其他 课程大纲: （一）商务礼仪与职业形象：
一、三问剖析商务礼仪；
二、职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；
三、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；
四、尊位的概念与位次的排序：等级与平等的平衡艺术
•尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量
•位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放
•中外排序的差异及其实践中的运用
五、致意礼仪：商务交往、交流的序曲
•迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪、介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪
六、商务餐宴礼仪
•中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；
•中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
•西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。
七、商务交往中的馈赠礼仪---美好的记忆与真挚的情感
•纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
八、国际商务礼仪
•东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则；
•国际商务活动中的方位坐标；
•国际商务活动中的柬书礼仪、馈赠礼仪；
•国际商务礼仪实务：
1.会见、会谈及各种宴请活动的组织与策划；
2.各种展览会、产品说明会、演讲会、参观、游园活动的组织与策划；
3.高访接待方案及执行、实践案例。
（二）职业形象塑造：
一、定位你的职业形象:
职业形象的构成要素、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
二、职业着装