培训受众: 企业的中高层主管及有培养潜质的骨干 课程收益: 1、提升管理者承担相关任务的良好心态及综合素养。
2、从个人素养的5大方面，启发学员重新审视自己，而后意识上调整自己，获得新的行为动力，提高其工作效能。
课程大纲: 第一章 经理人员的角色认知、角色定位与角色转换
一、经理人员常见的角色误区（角色越位、错位、缺位）
二、作为下属的经理人员
三、作为平级的经理人员
四、作为上司的经理人员
五、经理人员的角色定位
六、经理人员的角色转换与角色修炼
第二章 问题解决与处理――追求双效（效率、效果）
一、工作任务目标与工作压力
1、成功是压出来的
2、海尔的“八小时内无管理”
3、目标设定与目标管理方法
二、运用有效的管理问题分析工具，化解工作压力，提升工作成效
1、PDCA管理法（计划、实施、检查、改进）
2、问题树分解法
3、鱼骨图分析法
4、5W法（日本人常用的有效管理工具）
三、解决突发问题的思路与基本程序
以电力公司受冰灾为例：
1、确定问题的严重性与影响范围
2、确定解决问题的关键点
3、确定解决问题的应急措施
4、确定解决问题的最佳人选
5、确定问题解决的实际状况
6、关键是要规划设计应急预案，以规范的流程解决以后遇到的同类问题
第三章 激励技能―经理人员如何有效激励员工
案例分享
一、掌握有效激励理论模型
1.马斯洛需要层次论模型
2.激励--保健双因素理论
3.公平理论
4.弗鲁姆的期望理论
5.激励的实用人性内因模型
二、员工气质与激励
1.四种气质及其优缺点
2.气质和工作类别相搭配
三、如何处理员工的抱怨
1.乐于接受抱怨
2.尽量了解起因，任何抱怨都有原因
3.平等沟通
4.处理果断
5.就事论事，尊重任何员工的抱怨
第四章 有效沟通技能―经理人员如何有效管理沟通
案例分享
一、沟通对于经理人员来说更具有特殊意义
二、遵从有效沟通的六特性
三、管理者怎样与下级沟通？
四、怎样与平级沟通?
五、怎样与上级沟通?
六、怎样与客户沟通？
六、九型人格与有效沟通
第五章 时间管理技能―经理人员如何有效管理时间
引子案例
一、时间管理对经理人员的价值
二、时间管理理论介绍及引导分析
（一）时间管理的原因
1.时间计算练习
2.时间利用问题
3.时间的独特性
4.时间管理概念
（二）时间管理的核心
1.习惯管理：时间哪里去了？
2.价值管理：时间大盗
3.团队与个人并重的时间管理
（三）时间管理的原则
1.效率与效果
2.80/20法则
3.工作价值矩阵
三、经理人员有效时间管理的方法
（一）树立正确的时效观
（二）经理人员的个人时间管理
1.有效时间管理的四个步骤
2.时间管理的具体实用方法和技巧
（三）有效会议管理
开会的艺术
有效开会的方法
会议八戒
四、时间管理案例
第六章 销售技能提升
一、常见的销售误区
1．销售就是给回扣
2．销售就是请客吃饭
3．价格越高，销售越难
4．质量好，销售就好
二、正确理解销售的内涵
1．销售是什么？
2．销售人员必须扮演好三大角色
3．掌握销售哲学，做好销售工作
三、如何挖掘销售机会
1．客户购买心理与需求分析
2．客户需求的三大种类
3．客户需求挖掘的黄金步骤
四、如何处理客户的异议
1．客户异议分类
2．客户异议处理的原则
3．客户异议处理的步骤
五、如何促成成交
1．明辨成交时机
2．促成成交的经典方法
3．促成成交过程中的几个问题处理