培训受众: 酒店服务行业招人难，招管理人员更难！
为什么我的酒店人员流失率越来越高！
我的酒店好员工为什么留不住？
基层员工队伍不好管理，千头万绪！
服务质量表现不稳定，营业效益时高时低！
如何培养酒店自己的管理队伍？
从一个优秀的员工怎么上升到合格的管理人员？
怎么提高酒店工作的效率？
如何通过管理方法提高酒店的营业额？

――《SSP》就是解决以上难题的专业化技能课程！

课程收益: 可帮助你酒店管理层改善管理员工的能力

有助于诊断酒店员工工作中的不良表现

培养酒店内融洽的工作关系

让管理层学会恰当的员工引导和咨询方法

让管理层处理问题员工、提高面谈技巧

激励员工的表现和团队士气

增强团队竞争力

课程大纲: ² 管理阶层的功能：主管职责；主管工作方向；专业素质体现；管理方式及误区；

² 员工指导技巧：创造机会；指导员工过程要素；好教练特征；意识到机遇；

² 细节制胜：从改变观念着手；细节的代价与实质；精细化管理

² 沟通与协调：与下级、上级、平级沟通；陈述技巧；提问中的技巧；沟通障碍破 冰；办公室沟通；电话技巧；

² 处理内部抱怨和矛盾：内部抱怨分析；处理抱怨步骤；态度自检；果断性与合作；

协商；真假矛盾；

² 时间管理：时间分析与利用，计划，时间的强盗，优先顺序确定；

² 有效的管理下属：观念心态的改变；如何影响员工的行为；如何培养积极性；为

未来而工作；

² 主管人员工作方向：管理阶层的实质；信息、组织、人员管理的技巧；

² 激励机制的关键因素：任务如何量化后执行；业绩确认；考核周期的时效管理

奖惩兑现；