培训受众: ☆ 各类型企业的一线主管、班组长、柜组长
☆ 机关、事业单位等非营利组织的基层管理者
☆ 有志于从事管理工作的各行业职业人士
课程收益: ◎ 帮助主管形成正确的角色认知，规划职业发展方向
◎ 加强主管对管理职能的认识，避免管理误区
◎ 提升主管的时间效能管理
◎ 培养主管的团队激励技能
◎ 提升主管的人际沟通能力和团队凝聚力
课程大纲: 第一节 导论
一 一线主管的定义
二 管理与管理理论导入
（一）管理的定义
（二）管理理论的发展
（三）管理者的管理技能结构

第二节 主管的角色定位
一 一线主管的作用
二 一线主管的角色定位
三 一线主管的六大误区
四 一线主管的常见病症
（一）年轻主管常见病症
（二）老主管综合症
五 管理的层次和技能
（一）管理的层次
（二）“问题猴子”的管理
六 员工管理的两难现象
（一）主管与下属的关系
（二）人性假设
（三）对待员工的法则

第三节 管理的职能和管理循环
一 管理的职能和循环概述
二 计划
（一）计划的三个层级
（二）计划目标的SMART原则
（三）制定月、周计划
三 执行
（一）组织
（二）人事
（三）指挥
四 控制
（一）预备控制
（二）同步控制
（三）反馈控制
（四）要点控制

第四节 时间效率管理
一 时间管理的四个发展历程
二 艾维李的效率法
三 一周时间运筹法
四 办公室5S
五 高效的会议管理

第五节 员工激励技巧
一 激励的重要性
（一）工作效能从何而来
（二）员工活力曲线
二 激励理论
（一）马斯洛需求层次理论
（二）期望理论
（三）员工的忠诚从哪里来
三 有效的激励技巧
（一）合理的薪金报酬
（二）员工晋升
（三）末位淘汰
（四）工作环境的关怀
（五）让员工工作生活两不误

第六节 有效沟通技巧
一 沟通原理
（一）全封闭沟通模型
（二）哈里窗户分析
（三）人际沟通的四种媒介
（四）人际距离
（五）体态
二 沟通障碍的产生
（一）首因效应和近因效应
（二）晕环效应
（三）选择性
三 有效沟通技巧
（一）如何与上司沟通
（二）如何与下属沟通
（三）如何增强说服力
（四）发问技巧
（五）学会聆听