培训受众: 企业中高层领导者，采购部门经理，销售部门 经理及主管等期望提升谈判能力的管理者 课程收益: ? 了解谈判的基本原则和常见错误
? 从初期准备入手，到制定战略，为正式谈判奠定基础
? 帮你轻松开局，并灵活报价及摸清对方底细
? 学习讨价还价的技巧，提高处理僵局的能力，为你成功的向预期目标迈进奠定基础
? 掌握制定协议的要点，保证协议的顺利落实 课程大纲: 人际关系沟通的重要性
问题一：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？
思考、提问、回答
讲　解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上；统计分析表明，成功的因素中85%取决于人际关系，而知识、技术经验只占15%；人际沟通在管理、家庭和心理健康都有重要作用．
二、人际管理沟通技巧
问题二：你认为怎样进行人际沟通最为有效？
分组讨论、发表心得
讲　解：沟通的意义、障碍和原则
　　　　沟通表达为：简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解
　　　　沟通发问应：恰当并尽量用开放式问句
　　　　沟通聆听应：专心、宽容、信赖
三、企业内部人际沟通
问题三：你认为在企业内部应怎样与上司、同事和下属进行沟通最为有效/
分组讨论、发表心得
讲　解：怎样与上司沟通
　　　　怎样与同事沟通
　　　　怎样与下属沟通
四、企业外部人际沟通
问题四：你在与企业外部（客户）的沟通中有什么心得体会？
分组讨论、发表心得
讲　解：怎样才能获得对方的好感
　　　　真诚的欣赏和赞赏别人
　　　　找出双方共同兴趣点入手
　　　　经常站在对方的角度去思考问题
　　　　对人应热诚、自信并信赖别人
五、面对客户
问题五：怎样面对客户的异议和抗拒？
思考、提问、回答
讲　解：预期到并争先准备好
　　　　冷静、审慎、接受客户的感觉
　　　　用积极的态度化不利为有利
六、谈判技巧
问题六：你在谈判中有哪些成功的经验？有什么心得体会？
分组讨论、发表心得
讲　解：谈判的态度、策略、步骤
　　　　谈判的技巧、策略的重点
　　　　谈判的结局
　　　　　　高明的成交技巧
七、面对压力
问题七：你有哪些应付客户杀价的技巧？
思考、提问、回答
讲　解：客户的杀价心理
　　　　应付客户杀价的技巧
　　　　闪避法等18种方法
八、大型谈判技巧
问题八：大型谈判应注意什么？
思考、提问、回答
讲　解：充分的信息收集和准备
　　　　组建一个谈判班子并合理分工
　　　　控制谈判的场面与进展
　　　　预计并达到自己的目标或目的
　　　　回顾和总结谈判的成败
九、总结、回答学员问题