培训受众: 各部门经理/主管，新上任经理/主管，担任管理工作的技术、销售人员 课程收益: 了解作为一个中层干部的多个角色
? 掌握有关中层干部之管理技巧
? 充满信心从事管理工作 课程大纲: 第一讲：主管的角色
? 企业存在和发展的根源
? 领导者的SIPOC系统观
? 管理与领导的比较
? 管理者的态度
? 管理者的角色
第二讲：主管的职责
? 企业和环境变化
? 管理的 5 项基本职能
? 管理工作的类别
? 管理工作的流程
? 管理者的综合能力
? 管理者的主要职责
第三讲：领导下属
? 领导与管理的关系
? 领导的个人才能
? 如何发展个人才能
? “情景领导”理论
第四讲：教练技术
? 员工绩效不佳的原因
? 好教练的特性
? 辅导下属的流程
? 有效教导十步法
? 提供建议的步骤
? 实施指导的关键点
第五讲：沟通技巧
? 沟通分析
? 有效沟通的要素
? 沟通过程中常见问题及解决办法
? 人际风格诊断、测试与分析应用
? 如何与不同类型的人相处
? 如何与上级进行沟通
? 如何跨部门沟通
? 如何与下属进行有效地沟通
第六讲：激励下属
? 激励的理论
? 激励的方法
? 行为的图解分析
? 激发下属的要点
? 主管的自我激励
第七讲：带好团队
? 团队的构成要素
? 管理团队效率
? 理解不同个性的人
? 有效处理人际关系
? 冲突与合作
第八讲：处理突发事件
? 突发事件的首行效应
? 典型事件的处理方法
? 建立应对问题的流程
第九讲：赢得上司支持
? 如何与上司沟通
? 汇报工作的5W1H
? 如何赢取上司的信任