培训受众: 中高层管理者 课程收益: 本课程重点针对企业中高层管理者及后备主管
提高管理者对管理工作的新认识
帮助管理者认清管理工作的重点之一“问题管理”
增强发现问题的意识
提高解决问题的能力
为学员提供有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等 课程大纲: 第一部分 管理者的责任认知
1、我们的员工怎么了
?日常执行中常犯的错误
?对工作和劳动的误解影响着员工的工作观
?国内外案例分析：不职业带来的痛苦和反思
2、管理者必须从感性走向理性
?为什么有时候发现越管理越混乱
?柏杨时代与反思国民性的悖论
?我们的责任在哪里
3、规范员工工作从哪里入手
?工作标准化的核心是什么
第二部分 如何认识和对待问题
1、问题是什么
?你所理解的问题是什么
?对问题认识的程度决定问题解决的程度
2、不要让问题发展成危机
?危机管理的重点
?问题管理的主要特征
?管理者是问题管理的关键人
3、领导评价工作的标准
?海尔集团的“不简单与不容易”
第三部分 如何发现问题
1、管理者的问题意识
?没有问题是最大的问题
?某钢铁集团总部的危机意识与发现问题
?借鉴现代酒店管理中的走动式与问题管理
?不能发现问题的几种情况
2、你的组织出了什么问题？
?你是否已经麻木了、妥协了、适应了？
?“慧眼”是怎么炼成的
?你能看清几层问题？
第四部分 拓宽管理者思维，提升解决问题的能力
1、运用标杆思维法，发现与解决问题
?什么是标杆
?美孚石油公司-标杆法问题改进
2、岗位上的对标、立标、超标与创标
?“振超效应”与标杆管理
3、对工作任务要有预判
?精通酒店的官司与细节管理
4、增强学习力，提倡组织团队学习
?互助会与团队学习
第五部分 管理者的工作就是发现问题并加以解决
第六部分 课程回顾