培训受众: 部门经理,中高层领导,跨部门沟通者 课程收益: 跨部门沟通是对企业管理者横向沟通协调管理能力的大检阅，本课程整合了经理人在横向沟通管理上的管理陷阱，用模拟情境的方式带领经理人采用分组竞赛的规则，以游戏的方式讨论案例，力求带领大家一次将管理的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除管理盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。 课程大纲: 跨部门沟通技巧
主讲：王俊杰
【课程介绍】
跨部门沟通是对企业管理者横向沟通协调管理能力的大检阅，本课程整合了经理人在横向沟通管理上的管理陷阱，用模拟情境的方式带领经理人采用分组竞赛的规则，以游戏的方式讨论案例，力求带领大家一次将管理的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除管理盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。
【学员对象】部门经理,中高层领导,跨部门沟通者
【授课形式】讲师引导、分组讨论、角色扮演、案例分析、课堂演练
【授课时间】2天，每天不少于6标准课时
【课程大纲】
一、跨部门沟通的重要性
企业跨部门沟通所面临的问题
低效部门沟通对个人、组织的不良影响
高效沟通带来的好处
合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%
沟通能力强的人更善于管理
目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力
对沟通能力强的正确观念与心态
二、企业内沟通的意义，障碍和原则
企业内沟通的意义和方式
企业内沟通的障碍
企业内沟通的原则
跨部门沟通的方式，障碍和原则
三、跨部门沟通要点一 ―― 尊重和欣赏
自我与自我满足
人希望透过别人的赞赏以满足自己
尊重人，欣赏人是沟通的诀窍
正确评价自己和别人
你能真心欣赏其它部门的同仁吗
四、跨部门沟通要点二――换位思考
三种思维方式中的“谁都有理”
爱妻六大法则，和“爱同仁六大法则”
换位思考是主管的主要能力之一
讲师在一企业中跨部门沟通案例
五、跨部门沟通要点三――知己知彼
“工夫在诗外”的启示
普通的HR/财务经理看专业知识
优秀的HR/财务经理:看专业知识和专业以外的知识
了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
企业内调换岗位的重要性
六、跨部门沟通主要方式――有效的会议
某台资企业无效的会议
某美资企业有效的会议
有效会议要点
七、面对同仁――怎样与同级主管相处
为什么应该去管交叉地带的事，怎样去交叉地带的事
对“灰色地带”一定要管，并力求正确
形成团队，一体共识