培训受众: 中高阶主管 课程收益: 建立情商基础上的习惯，缔造个人影响力，其途径是：掌握情商工具 课程大纲: 一?迎接新世纪的自我定位
解问题OR换问题
KACB的循环
企业与人的终极目标
提高思考水平才能找到答案
二?IQ与EQ的思考与运用
EQ五部曲
情绪的迷思
检测您的EQ指数
EQ高手的五大能力
认识自己的情绪
情绪觉察与管理
三?做情绪的主人
成功的催化剂---成熟的情绪
情绪的解读
情绪管理三步曲
如何转化负面情绪
如何提升挫折忍受力
挫折的产生
逆境商数
逆境反应五大元素
理性的想法
非理性的想法及陷阱
非理性想法的解套
探索自己在逆境中的角色
树立逆境的正确观
分析负面思想
采取行动
积极处理逆境
行动步骤
积极掌握情势
对抗逆境的方法---L、E、A、D
热情、梦想与危机处理
四?压力释放
1、压力是如何产生的
如何寻找压力源
如何寻找自我设限的价值观
外来因素的剖析
如何透过问题分析解决程序降低压力面对现况
2、如何管理压力
自我意识调整
有效控制负面情绪的方法
学习建立好习惯
生理调整的方法
如何协助他人舒解压力
3、如何释放压力
压力释放仪式12招
压力治疗放松小秘方
五?EQ与人际运用
与上司
与同仁
亲子间
如何运用EQ管理，有效做沟通
员工问题谘商与辅导
员工问题谘商注意事项
谘商面谈的技巧
如何纠正员工问题行为
如何启发员工
六?EQ管理与冲突处理
1、冲突的形成
形成冲突的一般原因
不同层次冲突形成的特殊原因
冲突形成的过程
2、冲突的影响与作用
动态的变化
积极与消极的影响作用
冲突与组织绩效
冲突者的反应与对策
冲突过少的危害
3、冲突管理的课题
冲突处理的向度与胜负模型
合作冲突理论
从冲突到学习
积极的冲突观
冲突管理的策略
冲突管理的过程
如何妥善处理冲突
七?结语----上善若水 介绍：   讲师：刘成熙 （台湾） 助理：曾令