培训受众: ★ 中层管理者：企业中的各部门经理、主管
★ 人力资源部门管理者 课程收益: ★ 帮助学员掌握团队建设、塑造团队精神、提升团队领导能力的有效方法和技巧
★ 帮助学员掌握沟通技巧，培养有效沟通的习惯，缔造有效组织沟通，突破沟通障碍
★ 帮助学员从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力 课程大纲: 课程大纲
团队流行的原因
1. 缺乏团队意识的表现
2. 团队为什么如此流行
3. 团队对组织和员工的好处
高效团队的主要特征
1. 团队形成核心要素
2. 高效团队主要特征
团队发展阶段与团队建设困境
1. 团队发展各阶段主要特征与常见困境
2. 团队建设失败原因分析
团队中的基本角色
1. 不同角色，不同特色
2. 认清自己在团队中的角色
团队精神的基本内涵
1. 营造互信的合作气氛
2. 塑造团队精神的好处
培养团队精神的方法
1. 如何提升员工的认同感、忠诚度、归属感
2. 如何增强团队的凝聚力
管理沟通的内涵与要素
1. 管理沟通的九大要素与八大特性
2. 常见的沟通障碍
管理沟通基本技巧
1. 迈向成功的沟通态度
2. 冰山模型与管理沟通
3. 有效管理沟通的基本原则
4. 管理沟通的基本手段
5. 理想管理沟通境界
有效倾听技巧
1. 倾听者常见障碍
2. 倾听的五个层次
3. 倾听最高级――同理心沟通
4. 有效倾听的20条准则
有效人际沟通
1. 自我沟通技能
2. 性格与沟通
3. 人际沟通的基本原则
有效组织沟通
1. 如何与上司、同事、下属沟通
2. 缔造有效组织沟通
团队沟通冲突处理
1. 沟通冲突的原因
2. 冲突解决的方式及原则
3. 有效的化解冲突 介绍：   中国人力资源管理师，曾任职于世界500强沃尔玛公司、香港维多利亚酒店管理集团。曾在市电视台举办的超级主持人大赛中获得亚军。
十几年的企业管理经历，使侯华玲老师拥有丰富的实战经验，致力于将外企优秀的管理理论分享给国内企业，能够有效结合企业实际情况诊断并解决问题；培训技巧娴熟，课程生动，案例精彩，受到学员一致好评，被多家企业、学院聘为管理顾问和客座教授。
作为一位职业经理人、咨询顾问和，侯华玲在咨询和培训领域的手法别具一格。她喜欢将态度和技能培训、实战经验和体验式培训结合在一起，帮助企业提升职业竞争力，获得成就。
擅长的培训课程：
《金牌服务训练营》、《经理人成功之路训练营》、《打造高绩效团队》、《一流员工造就一流企业》、《人力资源管理实务等》。