课程收益: 分析在管理中常出现的沟通障碍
理解沟通对于管理者的意义
掌握不同情景中的沟通策略
提升管理者的个人魅力
了解影响员工工作积极性的因素
掌握让员工工作更敬业更有效率的原则 课程大纲: 课程大纲：
Day 1

时间主题内容
09:00-10:00引子
沟通对管理者的意义游戏：钉子谜题
管理者做什么？
一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的
管理者的核心能力是人际沟通能力
10:00-12:00Lesson #1
沟通的前提
――理解人与人的差异人际沟通中的冲突根源
心理剧：鳄鱼河
游戏：强盗与小偷
心理学实验：传球游戏
现场录像及回放分析
人际关系的2个神话
12:00-13:00午餐
13:00-15:00Lesson #2
沟通的基础
――取得话语权“话语权”对管理者的重要性
取得“话语权”的2个条件
心理学实验1：米尔格拉姆实验（Milgram experiment）
心理学实验2：可乐实验
人性的弱点
自我测试：情感账户
建立情感帐户的8个小贴士
15:00-15:45Lesson #3
共情地倾听
――建立信任感演练：ABC倾听练习-1
心理学实验：你知道你在和谁说话吗？
倾听的障碍
共情的定义、步骤和功能
案例讨论
演练：ABC倾听练习-2
15:45-16:00小结内容回顾与测试
Q & A


Day 2

时间主题内容
09:00-10:30Lesson #4
教练
――当员工遇到困难和问题时教练的目的
教练技术的3步骤
提问的力量
演练：ABC教练技术练习
积极的技术：重构（reframing）
演练：重构在职场情境中的运用
10:30-11:15Lesson #5
赞美
――当员工表现出色时中国企业员工职场满意情况的调查统计结果
为什么中国企业中“赞美”的得分最低
赞美的脑科学研究
缺乏赞美的后果
游戏：赞美
赞美的技巧
11:15-12:00Lesson #6
批评
――当员工不断犯错时员工的自我防御机制
批评下属的8个关键
批评的汉堡包法则
工具：批评前应做的功课
12:00-13:00午餐
13:00-15:30Lesson #7
塑造魅力
――非语言沟通的秘诀93%的沟通透过非语言信息传递
塑造权威的3种途径
心理学实验：外表与吸引力
秘诀1：人们都以貌取人
秘诀2：相似引发喜好
心理学实验：人际模仿
秘诀3：模仿建立亲和力
秘诀4：站在舞台右侧（听众左侧）
15:30-16:00第五单元
现场互动内容回顾与测试
Q & A
学员分享