培训受众: 总经理、副总经理、各部门经理、主管、储备干部等。 课程大纲: 课程介绍
沟通是管理的灵魂与核心！
良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！
管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！

课程内容

第一讲课程导入
1.问题：管理者最基本的三大技能是什么？
2.思考、提问、讲解：三大技能的首要就是沟通的技巧
3.哈佛大学关于沟通对职业人士影响的研究数据

第二讲沟通很简单吗？怎样的沟通才是有效的沟通？
1.问题：你对沟通的理解？
2.思考、提问、总结、讲解：沟通的定义
3.问题：怎样的沟通是有效的沟通
4.思考、提问、讲解：有效沟通的三大要素
5.分析：常见的错误沟通观念错在哪里？
6.有效沟通的模式：沟通是一个双向的过程
7.沟通的方式
8.游戏和练习：非语言沟通方式的重要性
9.沟通中的定位
10.故事分享

（注：可根据企业要求进行设计课程）

第三讲管理者必备的基本沟通技巧
1.怎样有效地发送信息？
2.发送信息的技巧
3.现场演练
4.怎样有效地接收信息？
5.关键的沟通技巧――积极聆听
6.测试：你是否具有积极聆听的技能？
7.聆听的五个层次
8.现场演练
9.怎样有效地反馈信息
10.反馈信息的技巧
11.现场演练

第四讲如何进行沟通----有效沟通的步骤
1.现场演练：你是如何进行沟通
2.讲解：有效沟通的六大步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
3.现场演练、学员点评

第五讲组织内沟通的注意点
1.如何与上司进行沟通
2.如何与下属进行沟通
3.如何与同级进行沟通

第六讲第六讲 从思维习惯着手改善我们沟通
1.人类思维习惯

（注：可根据企业要求进行设计课程）