课程大纲: 团队建立技巧
企业成败之关键
为什么团队是企业竞争力之关键
团队（Team）之意义及特性
团队的三个面向～责任、技能、承诺
团队组成七要素
探索团队系统架构
团队发展四阶段
规范期~凝聚力量
风暴期~面对冲突
形成期~包容差异
绩效期~信任互赖
团队中的体验学习
体验学习循环
挑战活动1~齐眉棍练习
观察与反思~如何让团队表现更好？
挑战活动2~高空投蛋
团队动力分析~阻力与助力
双赢沟通诀窍
岗位上沟通问题探讨
为什么沟通会不顺畅？
认识沟通之意义与目的
沟通力场分析~阻力VS助力
沟通的三个关键
心理之窗~沟通途径
正确的认知~三个重点
有效的技巧~表达、倾听、提问
积极的心态~三个要素
团队沟通的发现之旅
挑战活动3~齐心协力建设工程
观察与反思~沟通的成功关键
挑战活动4~为什么交通打结？
团队沟通的八种途径
冷静理智
突破隔阂
解决问题
化解冲突
建立共识
寻求创意
激励人心
增进合作
团队问题解决
重新认识人际冲突
人际冲突之起因
一般人对冲突的看法
如何正面看待冲突
冲突管理矩阵分析
处理风格(1)~顺从
处理风格(2)~对抗
处理风格(3)~逃避
处理风格(4)~合作
处理风格(5)~妥协
工具：冲突分析表
团队领导效能
如何发挥团队领导力
正向激励（Motivation）技巧
冒险创新（Innovation）技巧
关心指导（Coaching）技巧
我们的承诺~建立高绩效团队
今后的共同约定
未来的行动计划
迈向愿景的决心