培训受众: 如果你必须面对难以相处的人，或者对你来说与人打交道并想借此来达到你想要的预期有些棘手，或者你只是想提高人际关系的能力，那么这个专题研讨就是为你准备的。尤其是团队领袖、客户关系经理、中高层管理人员、项目负责人/经理、主管和那些必须做出艰难决定的人，通常这些决定影响巨大。 课程收益: 1.学习难相处的人的不同类型
2.学习面对不同难相处的人的应对策略
3.找到最适合你的，与发难之人的相处之道
4.学习如何积极地影响难相处人的行为
5.挖掘你的潜能，重新建立你自己应对难相处的人的策略
6.识别心理阻隔和自我限制
7.使用发问技巧来应对难相处的人和困境
8.理解发问和反馈过程
9.实例演习和案例学习 课程大纲: 课程介绍
在现实中，我们会不断地面临挑战，与那些似乎总是让事情变得困难的人共事。
通常，难相处的人经常不知道自己难相处和他们是如何影响其他人。他们也不知道他们的行为对团队的表现和自己的事业成功多么有害处。
我们花时间去理解相互的观点是有很大价值的。这是我们一天的专题讨论所将会涉及的。通过改变对难想处的人的态度和改变是什么导致他们“错误”的看法，我们会发现丰富的学问，来提高我们工作中与人相处的能力。
课程大纲
1.什么使人变得难以相处
2.难以相处的人的通病
3.傲慢和统治力
4.恐惧、愤怒和不确定性――愤怒的四面性
5.个性的消极方面
6.理解别人的观点
7.种难以相处的人的类型
8.人格特质的“大恐龙”及如何处理
9.管理难相处的人
10.引导难相处的人说“YES”
11.与难相处人打交道的成功关键因素
12.移开在工作中与难相处的人的障碍
13.关键对峙中的正确行为
14.与人打交道的技巧
15.给管理者的建议
16.克服个人消极因素的建议