课程大纲: 1.技术经理掌握客户沟通技巧的意义
技术人员心中的痛----项目还是产品
技术经理的基本素质
IT企业的人才类型和素质结构关系
2．认识沟通
沟通的含义
沟通的种类
表达能力
说话思路的准备
四段式大纲设计法
思维导图法
提高生动性的4个利器
发问能力
倾听能力
提高倾听效率的6个技巧
反馈能力
给予反馈的技巧
接受反馈的技巧
3．同理心沟通
什么是同理心沟通
同理心沟通步骤
同理心沟通训练
赞美与沟通
4．性格与沟通
四类性格特征及价值取向
如何四类性格沟通的艺术
5．客户沟通
客户沟通能力测试
如何处理客户抱怨―何为客户抱怨
对客户抱怨所应持有的态度
处理客户抱怨的流程
获取客户好感的6大法则
与客户的理想沟通