培训受众: 企业各部门经理、中高层管理者 课程大纲: 2:00 正己篇
1.热身
．建立学习团队
．思考管理岗位的内涵
．课程需求评估
2.管理者的角色和工作内涵
．案例讨论
-主管上任的困惑：痛苦的擢升、布兰迪自欺欺人的感悟
-成功经理人的实践：成功经理人（影片）
．核对研讨
-角色转换：如何从“关注自己做贡献”转变为“关注团队做贡献”
.活动体验(斗生肖)
.总结与评论
-管理者在组织中的战略作用
-管理者高效执行的行为特征
-管理者高效执行的核心能力
14:00














17:00 带人篇
3.管理者核心技能：人际面领导力的提升
.管理者的多重角色和人际技能
.需求评估：初任经理带人面对的挑战
3.1水平沟通：信任与协调
.活动体验(最佳拍档)
.教学片案例分析：团队赛车
建立积极人际关系的互动原则
.核对研讨
主管的人际技能考核
.应用研讨
管理者如何与部属有效互动，建立积极人际关系
3.2向上沟通：追随辅佐，成为上司不可或缺的助手
.需求评估：会辅佐上司吗？
.案例研讨
.应用研讨:如何有效辅佐上司?
3.3向下沟通：培育指导，成为部属教练
.案例研讨：工作指导的4C策略
.主题陈述：现场培育部属的特性和要点
.核对研讨：主管工作指导的效率检核 理事篇
5.日常管理
5.1概述
.什么是问题
.问题类型
.如何发现问题
―3不法、5W1H法、4M1E法、六大任务法
.问题分类
―如何找出HHH问题
―各种类型问题处理方法
.活动体验（挂钉子游戏）
5.2系统化解决问题
.案例研讨(顾客满意度、飞机上的红疹)
.系统化解决问题的6个步骤
―1、定义问题；
―2、确定目标；
―3、分析原因；
―4、寻求对策；
―5、选择方案；
―6、PDCA循环
.解决问题常用工具：KT问题分析法、Five Whys、 鱼刺图、 头脑风暴、 帕拉图、SCAMPER学习法、 属性列举法、颜色点法等
.活动体验（数字传递）