课程大纲: 单元一 认知反馈
小练习：画图
反馈的内涵：反馈――最重要的沟通技巧
反馈的类型
反馈的价值
反馈的情境

单元二 有效反馈的八个步骤
角色扮演：史蒂夫与杰克的对白（1）
视频观摩：如何反馈
步骤一：区分事实和猜测
步骤二：关注具体的、易观察的行为
步骤三：关注可能的改进
步骤四：避免语气重的措辞
步骤五：首先处理情绪问题
步骤六：关注反馈对接受者的价值
步骤七：反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的
步骤八：分享想法和信息
视频拍摄：如何给员工反馈
视频回放：检讨不足
单元三 接受反馈的七个原则
小练习：自画像
角色扮演：史蒂夫与杰克的对白（2）
原则一：认真倾听
原则二：不带任何抵触情绪地注意所有不同的意见
原则三：以复述来检查你的感觉
原则四：请求进一步的澄清
原则五：评估所听到的反馈的价值
原则六：从其它来源获得额外的信息
原则七：根据正确的反馈意见行动
视频拍摄：如何接受反馈
视频回放：检讨不足

单元四 如何给予负面反馈
案例分析：失败的绩效面谈
给予负面反馈的技巧
应对负面反馈的技巧
单元总结：给予反馈Vs.应对反馈