课程大纲: 单元一 关注沟通―CARE
沟通的概念（Concept）
沟通的心态（Attitude）
小故事：为什么不同
讨论：沟通中管理者应有的心态如何
讲解：沟通的心态要求
沟通与人际关系（Relationship）
练习：我的利益相关人（Stakeholders）
介绍：情感银行帐户EBA
沟通的目的（End-result）
情境分析：他们沟通的结果如何
讲解：沟通的目的性
JOE-HARRY WINDOW

单元二 沟通的过程－PROCESS
语言沟通的漏斗
为什么员工的工作总让人不满意？
为什么领导对我的工作不太满意？
小组练习：如何发布指令、下达任务更清晰
管理者交代任务的原则与技巧
沟通是机会（Opportunity）
沟通提高个人的影响力
沟通的黄金法则
做一个弹性的沟通者
麦肯锡法则
富兰克林技巧
反馈技巧
因人而异的沟通
性格测试：你的沟通风格
如何针对不同性格的人进行沟通

单元三 有效沟通的技巧