培训受众: 企业中高层管理人员 课程收益: 沟通技巧在工作中的运用
同理心与同情心的区别
体验同理心的功效
与部属双赢合作，创造更佳业绩
通过参与互动性的游戏来体验
热忱的学习者/梦醒的抱怨者
理由的说明者/巅峰的表现者
运用人性化管理提升业务团队领导力
马斯洛需求层次理论/双因素理论…
团队与群体的区别
有效团队与无效团队的区别
团队发展阶段分析
结合团队管理、沟通激励、时间管理、资源配置、双赢思维、自我拓展于一体，塑造团队的领袖，打造极效团队 课程大纲: 如果想让你的下属发热，你就必须发烫；
如果想让你的下属发烫，你就必须燃烧！
——团队管理哲学

Day 1
8:15am学员报到确定人数
8:30am引言
破冰热身
相见相识
行动力测试帮助学员调整心情，与工作状态隔离
使学员进入互动学习状态
学员通过热身达到最佳学习状态

9:00am第一单元
心理公约
团队共识
团队管理沟通之基本理念
心理公约
团队分组，展现共识以经典的团队管理理念作为铺垫
团队管理中如何形成共识
通过沟通与合作建立不同的团队
10:30am休 息调整状态
比较理想的休息间隔
10:45am第二单元
信念体系ABC情绪理论及心境力量
游戏1 解手链（室内/户外）
IQ/AQ/EQ之解，成功源于你的信念
业务人员拓展思维，建立必胜的信念
通过团队合作来共同解决一个难题
12:00am休 息快乐时光-午餐（1小时）
1:30pm小游戏（快速应变）调动学员，达到兴奋状态
1:45pm第三单元
高效能
团队管理
团队认知
团队管理认知
团队管理的核心技能
— 计划和执行力
— 控制与问题解决
游戏2 资源分配
3 巧传数字
认识到业务团队的真正意义
通过经典故事讲述背后引发的感悟
结合实例探讨需提升之团队管理能力
PDCA循环在业务团队中的运用
如何提升业务团队的执行力
3:30am休 息
调整状态
比较理想的休息间隔
3:45pm第四单元
团队沟通
无极限沟通中的语言技巧
沟通中的非语言技巧
案例分析：5沟通的障碍
游戏： 6天降奇蛋
业务团队领导冲突管理
游戏7：谁更能了解对方？赞美/批评/迎合…
肢体语言/聆听/表情/情绪掌控…
分析案例中事故的原因引发思考
体验团队双赢沟通的功效
如何处理团队成员间冲突/EQ Bank
学会冲突管理的技巧，建立双赢思维
4:45pm（专业版）沟通风格测试
Johari Window周哈里窗了解自身沟通风格及应对技巧
了解沟通中自我的认知程度
5:15pm一天回顾总结学习要点
学员讨论，陈述观点
5:30pmCLOSE第一天课程结束

良好的沟通氛围；双赢的沟通规则；
全面的沟通平台, 高效的沟通技巧。
——有效的组织沟通要素

Day 2
9::00am进 场冥想、放松回忆所学的信念及准则
9:10am第五单元
同理心如何与部属建立互信机制
同理心定义
如何与部属保持良好沟通
案例分析 8 您怎么处理？
沟通技巧在工作中的运用
同理心与同情心的区别
体验同理心的功效
与部属双赢合作，创造更佳业绩
10:00am

第六单元
团队部属
沟通与激励游戏9：哑巴与瞎子的故事
如何诊断团队中部属发展
领导部属的四个发展阶段
领导力核心：情境领导
激励理论通过参与互动性的游戏来体验
热忱的学习者/梦醒的抱怨者
理由的说明者/巅峰的表现者
运用人性化管理提升业务团队领导力
马斯洛需求层次理论/双因素理论…
12:00am休 息快乐时光-午餐（1小时）
1:30pm拓展思维，超越极限调动学员，达到兴奋状态
1:45pm 第七单元
团队建设什么是团队？
什么是有效团队
塔克门组织
大型品牌游戏10：勇闯雷阵
感悟与分享团队与群体的区别
有效团队与无效团队的区别
团队发展阶段分析
结合团队管理、沟通激励、时间管理、资源配置、双赢思维、自我拓展于一体，塑造团队的领袖，打造极效团队
5:00pm结束单元颁奖、感谢学员经验分享
5:30pmCLOSE两天课程结束立即行动、大量行动、持久行动


一个组织，如果没有团队精神，
其创造力越强，破坏力也越大。
——团队建设哲学 介绍：   朱 纲
07年-09年中国十大杰出
联合国人口基金驻京办 特邀高级讲师
首席人力资源/沟通/管理/销售/团队品 牌讲师
朱纲先生曾先后在DHL、HP、三星电子等多家财富世界五百强公司担任人力资源副总裁、销售培训总监、大区销售总监、培训总监和高级管理咨询顾问等要职。具有近20年的国内外销售管理、企业管理、人力资源咨询诊断、销售及市场开拓、团队潜能开发训练等经历，同时具备丰富的中外企业实战管理咨询经验和授课经验。经常赴美国、泰国和马来西亚参加相关培训和论坛，以不断充电。
主讲课程：《双赢沟通与人际交往技巧》《优秀管理人员管理技巧》；《人力资源管理系列》；《卓越管理技巧系统课程》；《赢在时间》；《目标管理》；《培训》；《演讲技巧》；《卓越管理人员的五把金钥匙》《专业销售技巧》；《专业销售谈判技巧》；《专业销售呈现技巧》、《专业商务演讲技巧》；《深度分销—基础拜访流程》、《商务礼仪训练》；《FABE训练》；《培训的培训》；《沟通技巧与团队建设》；《柜台销售技巧》；《终端致胜――零售管理实践》、《销售人员的时间管理》、《大客户销售技巧》等。