培训受众: 公司管理人员、总经理、经理等。 课程收益: 充分认识沟通以及沟通的意义
掌握沟通的核心原理
重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧
重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路 课程大纲: 课程大纲:

一、什么是沟通与管理沟通？
沟通的基本含义
沟通的不同形式与渠道
沟通的不同对象

二、高效沟通的核心原理与关键要素
沟通的双向性
沟通中的几种行为
沟通的灵魂-同理心

三、沟通的不同形式与渠道
沟通的几种形式和渠道
看的注意点和技巧
有效倾听的注意点和技巧
说的注意点和技巧
提问的方法与技巧
沟通过程中的身体语言
电话沟通的注意点
书面沟通的分类与注意点
现代信息技术环境下的沟通

四、克服沟通中的各类障碍
影响沟通的因素
沟通目的不明确
过早做出假设
凭过去经验沟通
克服环境干扰
应对文化差异的影响

五、如何与不同行为风格的人沟通
人际行为风格解析
人际行为风格的几种分析角度
了解个人沟通风格
不同沟通风格的沟通技巧

六、与不同方向的沟通对象沟通的注意点
与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）
与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）
与同事沟通（求助、帮助、合作等）
冲突的处理和避免

七、学以致用、行动计划
沟通实战演练
后续行动计划 介绍：   基本情况
资深管理培训专家、客户服务培训专家；
培训领域涉及通用管理与领导力、客户服务与管理、企业培训管理；
在十几年企业管理实战经验基础上，
又拥有15年全职的管理咨询、管理培训的行业经验；
管理学硕士，毕业于复旦大学；
上海创造学会理事，中国创造学会会员；
港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师；
中国烟草培训中心长期特聘讲师；
国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；
2006年被中华培训网等机构评为十佳。

主要经历
田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践：
其中近十年大中型企业中高层管理经历担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等；
积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

专业背景和授课特色
田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。
课程基本特征为：
结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评
+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练


田老师内训服务过的知名企业包括：
日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技集团（3次）、诺日士（上海）（2次）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）（2次）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）、百莱玛（上海）中国人寿（2次）、中国南车（2次）、中国银联（3次）、中国工商银行（3次）、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行（3次）、吉利汽车、上海生物芯片、泰豪科技、复星集团、六和集团、宝钢集团（3次）、中国国航（4次）、中国石化（5次）、中国石油（5次）、中国烟草（4次）、中国网通、江铃控股、中国船舶（2次）、龙头股份（2次）、北京城建（2次）、万科集团、龙元建设等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。
多次派学员参加田老师公开课培训的部分知名企业还包括：一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。