培训受众: 总经理、中高层管理干部、新任管理干部、技术或操作岗位背景的管理干部、储备干部等 课程收益: 1、管理者如何定位自己的角色？
管理者只把自己看成技术专家？只做老好人？只代表自己吗？他应该具有什么样的“政治立场”？
2、管理者如何建立规范化的运作体系？
为什么员工的工作毫无章法？规范化管理仅仅需要ISO体系吗？规范化运作的关键是什么？
3、管理者如何开展人性化的管理？
什么是人性化管理？人性化管理与企业绩效存在怎样的逻辑关系？人性化的理念基础是什么？
4、管理者如何激励下属？
管理者如何根据员工的不同需要选择激励方式？如何表扬和批评下属？
5、管理者如何对下属授权？
管理者为什么要授权？授权的有哪些误区？如何才能有效授权？
6、管理者如何分析和解决问题？
管理者如何识别问题？如何界定问题性质？如何行使对管理系统的有效控制？
7、管理者如何建立和运作团队？
管理者如何界定团队角色？如何建立团队规范？如何防止团队成员“搭便车”？
8、管理者如何有效沟通？
常见的沟通障碍有哪些？如何与上级沟通？如何与下属沟通？如何平级沟通？如何倾听和反馈？
9、管理者如何有效进行时间管理？
常见的时间管理误区有哪些？管理者如何安排工作？管理者如何进行有效的自我管理？
…… 课程大纲: 内容纲要重点内容内容目标辅助授课方法时间
分钟
案例讨论
课程导入10分钟
1、管理者角色角色意识与职业化端正工作心态√2小时
风险意识与创业意识
演员心态和职业精神
学会做“坏人”
常见的角色错位√
管理者的工作角色
2、规范化管理从经验管理到科学管理了解规范化的内涵与运作机制1小时
员工的行为规范√
组织的设计规范
避免走入规范化极端
3、人性化管理霍桑试验的启示掌握人的需求规律，感悟“攻心为上”的策略√√1小时
人的需求理论与管理政策
4、激励技巧常用的激励技巧认知各种激励方法的适用范围并掌握常用的激励技巧√2小时
表扬的技巧√
批评的技巧
5、领导与影响领导的个人特质认知领导职能的运作机制√2小时
领导风格√
情境领导√√
权力与影响
信任与追随
6、授权为什么要授权认知授权理念及掌握授权技巧√2小时
授权者的三个误区√
被授权者的三个误区
授权的时机
工作委派
授权的“土壤”
7．制订计划管理工作模式化与计划管理认知计划的制订和运作机制1小时
目标确定与指标制订√
计划制订的流程√
计划制订的方法
8．问题解决诊断问题的思维掌握分析问题和解决问题的理念和技巧√1小时
界定问题的性质√
问题解决与控制机制

9. 团队管理团队角色分析认知如何组建高效的团队，掌握团队运作技巧√2小时
团队成员个性组合
团队中不同意见的处理√
增强团队凝聚力
团队的纪律、规范与士气
团队的“社会堕化”
10．管理沟通沟通的障碍认知沟通的基本理念，掌握沟通的技巧√3小时
沟通的前提√
向上沟通√
平级沟通
向下沟通
课程总结答疑与分享20分钟