培训受众: 各级管理者 课程收益: 成功就是最大的失败！-----阿诺德.汤因比
如何人生的挑战得到了和它同等程度的对待，你就能取得成功。但是，当人生的挑战达到一个新的高度，原先可以取得成功的努力就无法继续发挥作用了，所以你会以失败告终。正因为如此，成功即是最大的失败。
人生挑战无时不在变换面目和难度挑战着我们的生活、家庭和事业。这和世界无时不发生着巨大的变化是密不可分的。在高度紧张的工作和生活压力下，用怎样的方法可以滋养我们的濒危的人际关系，如果利用新的、更有效的方法去面对全新的挑战，这些都是我们不得不思考的问题，而正因为这些思考，才形成了今天的这个课程。
沟通，上海外服心理援助中心已经为各类企业提供过数百场沟通课程，但过去的一切都已成过去，新的问题接踵而至，时间紧迫，已经不允许我们再多一点点多余的话语，“把关键问题说出来”，我们在企业各个平台总能听到这样的近乎号叫的要求。从此地起，对沟通也提出了协同的新要求，协同式沟通是建立在双方能达成一致的基础上，有共同的语境和目标，甚至心跳。但绝大多数时间，协同式沟通可遇不可求，于是我们有了今天的标题：关键沟通。说你想说的话，说我们想知道的事，说当下要做的事，说冲突焦点的话，去除一切废话和冗语。但这样还不够，因为关键沟通需要技巧和训练、理论和思维。在这个课程带来的正是可以达成关键沟通的一切内容。 课程大纲: 一、关键沟通的特点和原则
1、关键沟通的三个特点：高风险、观点差异、情绪冲突
2、常见关键沟通的场景：（互动体验和甄别环节）
3、关键沟通原则下的三类思考：
沉默是金还是危机？
观点冲突下如何还能保持风度和尊重？
此时此地可以表达情绪吗？

二、沟通从“心”开始
1、确定关键谈话目标
2、察言观色沟通术
3、保证沟通安全，沟通氛围调节术
4、控制不良观念，沟通情绪调节术

三、关键沟通的语言魅力
1、如何循循善诱而非独断专行
2、沟通气场的营造技术
3、通过形体、表情和语言的整合创造沟通意境
视频：郭德纲、王刚等名人的电视表达艺术

四、沟通动机论
1、如何看到对方的非语言
2、帮助对方走出沉默和暴力状态

五、沟通行动论
1、突破从说到做的关键点
2、从对话到决策
3、决策执行环节
案例探讨：崔永元与湖南教育厅的沟通问题在哪里，如果你是崔永元或教育厅负责人，你会如何调整沟通模式。 介绍：   组织行为学博士，精神分析治疗师，著名心理咨询专家。因2010年以“顾歌”的化名主持湖南卫视《顾歌读心闻》节目，所以又名“顾歌”。现为上海心潮健康咨询有限公司及旗下心灵花园首席心理咨询师、总督导，上海外服心理援助中心主任，中国心理治疗与催眠学会副会长，中华全国员工帮助计划发展研究中心理事、研究员，《相约星期六》心理专家，复旦大学管理学院、交通大学3所学院特聘教授，主讲管理心理学方向课程。