培训受众: 企业全体员工 课程收益: 沟通是现代职业人士必备的能力，有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于取得更高的业绩。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题：
——没有办法培养正面的沟通情绪，使得沟而不通
——没有把握好沟通的目的和有效准则产生误解
——没有很好的聆听技巧，无法获知对方真正意图
——没有办法更好的表达，不能更好的说服他人
——没有了解不同性格沟通对象而产生误会及矛盾
——没有办法清晰表达并且察言观色影响他人
针对以上问题，我们从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和冲突，更好地做好工作中的沟通与协调工作。

1、掌握沟通的一般规律
2、掌握有效沟通的方法与技巧
3、掌握沟通原理的应用方法
4、掌握沟通原则，提高沟通效果 课程大纲: 第一单元：厘清沟通，达成信任基础
1、沟通的定义与原理
2、沟通的目的
3、沟通的情绪，建立信任与合作
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第二单元： 沟通基本技能训练
1、会听会沟通
2、会问找需求
3、会答通世故
4、会说解人意
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第三单元：不同性格人的沟通方式
1、性格测试与分析
2、人际交往中的的行为表现
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