培训受众: 需要提升商务沟通技能，以便促进公司内部层级沟通和跨部门沟通的管理者 课程收益: 对管理者来说360°沟通已经成为工作中的常事，所以和不同部门的同事进行业务上的沟通在如今已不仅仅是为了维护良好的人际关系，这已成为了提高工作技能的一种必要了。
本课程为参加者进行上行、平行及下行沟通，提供了实践性和适应性的战略，帮助您和企业中各个等级的人员就新观点、创造性想法以及更好地完成工作的方式进行沟通，并对他们施加影响，通过发展双赢的跨职能关系，从而达成组织的高效率。 课程大纲: 1.关于沟通，你必须了解什么
目的：沟通已经是管理和业务工作中处理问题是必备的常用方法和工具。通过明确沟通基本概念、目的和原则；学习掌握沟通的技巧，提高沟通能力，掌握聆听、提问技巧，从而提高说服能力。

* 沟通能力实测 头脑风暴
* 沟通的目的和原则 讲解
* 沟通的障碍 练习分析
- 听说障碍
- 理解障碍
- 认同障碍
* 基本的沟通技能：表达和倾听 讲解
-非语言性表达
-成功表达的5W1H
-倾听的LSD 游戏

2.知己知彼，沟通更进一步
目的：在沟通中了解自我—主体，主动地提出沟通的愿望；了解受众—客体，更好地符合和识别沟通方式和情感。通过对自我剖析，认清自己在沟通中的地位和认同感；通过对他人需求分析，着实地明确合适的沟通方式作用。
* 主体认知策略 讲解
- 对自我的认知
- 气质类型 练习分析
* 受众认知策略
- 心理需求
- 管理风格
- 工作方式的差别 练习游戏
- 气质差异
- 压力和需求 小组讨论
* 有效说服“六步法” 角色扮演

3.组织中的高效沟通
目的：在企业中的沟通应该是全方位的，高效的沟通能够为提高工作效率起到半功倍的效果。认识到跨部门沟通的多种渠道，充分利用好会议的沟通形式，掌握部门沟通的技巧；明确冲突的基本概念，认识到冲突的前因后果，为解决冲突打基础 。
* 什么导致了跨部门沟通的问题 讲解
* 沟通干系人分析
* 怎样理解和进行公司/组织内的沟通 游戏
- 如何建立有效的内部沟通机制—宏微观（上平下）分析
- 有效内部沟通的三大攻略
- 积极地另类沟通法则say NO
* 公司/组织内沟通的常用工具——开会 角色扮演
- 成功主持会议5个HOW
* 有效的冲突管理
- 冲突的主要来源 小组讨论
- 冲突中的沟通模型-DESC模型 练习测试
-防止出现冲突的可能途径
-赞赏的魅力解决冲突
讲师介绍
曹老师：
复旦大学管理学院企业管理硕士，高级经济师。
曹老师自1981年以来一直从事企业经营管理工作，积累了丰富的组织管理、人员管理和团队建设经验。 曹先生曾陆续担任某一百集团的大型百货公司副总经理，王子制纸妮飘的全国营销总监、总经理等高层管理者职务，业绩出色。曹先生曾多次创建外资企业并亲自带队负责建立人事管理机制、薪资管理条例和企业考核制度，建立企业文化，在完善组织架构和人员管理方面积累了丰富的经验。
曹老师在30余年的职业生涯中，亲历见证了中国市场和企业的巨大变迁。他非常熟悉现代企业的经营管理，在管理理念中，崇尚人文管理理念，追求组织行为与人的主体相结合，在团队管理中强调发挥岗位管理的作用和责任管理的要求，提倡“跨前一步”的管理风格，要求在全责完成自己工作中，兼顾相关环节的工作，注重用激发员工的积极性为基本出发点，来鼓励员工参与企业的经营管理，强调改善工作关系，构建企业内部沟通平台，以致有效地利用冲突促进工作的发展；主张高效的工作节奏，重视企业内部的计划管理和组织机制的协调性，强调成本管理和风险预警管理，建立利润控制中心；注重对年轻员工的培养，多名由他亲自辅导过年轻员工，已在同行业的大型企业中，担任重要的领导岗位。在构建组织框架中建立及运营团队管理机制及人员招聘、薪酬体系等管理工作，对如何带领团队拓展国内市场有着深刻的认识和理解。
结合专业培训机构的课程体系和个人的丰富经验，曹先生在课程设计中非常注意理论与实际紧密的结合，注重实战，深入浅出，课程极具操作性和指导性。曹先生逻辑性强，善于沟通，课程节奏紧凑而又不失轻松，同时会辅以充分合理的案例和互动活动引起大家共鸣和感触。 介绍：   曹老师主讲课程

《成功管理者的修炼》
《领导能力与团队管理》
《新任主管的管理技能》
《高级管理人员的沟通策略》
《有效授权》
《教练式员工辅导技能》


曾接受过曹老师培训的部分客户有

中国移动通信集团广东有限公司
大陆集团
江苏常牵庞巴迪牵引系统有限公司
联合汽车电子有限公司
伟巴斯特车顶供暖系统（上海）有限公司
美赞臣(广州)有限公司
K.D.F 开德阜物流
西门子工业自动化有限公司
青岛马士基集装箱工业有限公司
上海惠氏营养品有限公司
斯凯孚(上海)投资咨询
王子纸业
欧尚（中国）
惠氏制药
花王（中国）
拜耳（中国）
道达尔（中国）
阿海珐输配电华电开关（厦门）有限公司
艾柯电器（苏州）有限公司
奥的斯电梯管理（上海）有限公司
巴鲁夫（上海）贸易有限公司
百特医疗用品贸易（上海）有限公司
拜耳作物科学（中国）有限公司
北京三星鹏泰技术咨询有限公司
博世（珠海）安保系统有限公司
常州普灵仕制衣有限公司
第一三共制药（上海）有限公司
多美滋婴幼儿食品有限公司
法中轨道交通运输设备（上海）有限公司
盖茨优霓塔传送系统（苏州）有限公司
贺利氏古莎齿科有限公司
华联超市股份有限公司
佶缔纳士机械有限公司
科宁化工（中国）有限公司
力克系统（上海）有限公司
梅里亚国际贸易（上海）有限公司
诺信（中国）有限公司
普迪飞半导体技术（上海）有限公司
上海巴奥米特商务咨询有限公司
上海高桥加德士润滑油有限公司
上海西门子开关有限公司
上海英联食品饮料有限公司
圣戈班管道系统有限公司
太仓艾格鲁塑料制品有限公司
万通（苏州）定量阀系统有限公司
乌斯特技术（苏州）有限公司
西门子听力仪器（苏州）有限公司
亚威科电器设备（上海）有限公司
扬子石化－巴斯夫有限责任公司 相关图片