培训受众: 各类组织的管理者和管理人员 课程收益: 深圳汇能达帮助学员了解流程管理体系框架；熟悉流程管理体系建立；掌握如何识别关键流程；掌握流程管理和优化方法和技巧等。 课程大纲: 课程大纲：
第一单元：什么是流程
1、我们身边的流程
2、流程是什么？
3、流程的6个要素
4、流程的基本特征
5、练习：这些流程缺了什么？

第二单元：什么是流程管理
1、流程管理不是全部管理
2、流程管理的基本原则
3、流程管理的五项基本功
4、流程管理的POPC法

第三单元：流程与组织
1、组织和流程的关系
2、层级式组织如何适应流程管理
3、流程管理推动组织的演变
4、BPM要求的组织环境
5、BPM与组织文化

第四单元：流程的识别与规划
1、谁需要流程？
2、谁最关注流程？
3、流程的层级和分类
4、流程的细分
5、案例：一个典型的流程架构图
6、练习：请描述您所熟悉组织的流程架构

第五单元：流程的策划与描述
1、流程策划的作用
2、流程策划的常用方法
3、常见流程图
4、逻辑流程图规则
5、简单流程图规则
6、练习：请策划并表述一个您熟悉的流程

第六单元：流程的执行与e化
1、流程为什么要执行？
2、流程为什么不能执行？
3、影响流程执行的因素图
4、保证流程执行的管理图
5、流程的e化及其功能
6、e化流程的弊与利

第七单元：流程的监控与评价
1、流程监控和评价的管理属性
2、流程监控的方法
3、流程的绩效评价和方法
4、谁是流程监控和评价的主体
5、流程监控和评价信息的分析和应用

第八单元：流程的改进或重组
1、BPI与BPR
2、BPR的由来和发展
3、BPR原则
4、BPR的流程和方法

第九单元：BPM体系
1、BPM责任矩阵
2、BPM流程
3、BPM体系的监控与改进 介绍：   ■殷老师
–管理咨询公司高级合伙人
–多家港资企业外聘管理顾问
–人力资源管理专家
–资深流程管理专家
■工作经历
五年多企业运营管理工作经历，熟悉企业各部门运作，对过程策划、资源配置、过程监控、持续改进等方面有丰富的实践经验；
十年多(1999年至今)管理咨询\培训经验，成功为近百家客户提供人力资源、规范化管理、流程优化、品质提升等咨询辅导和培训服务，涉及上海、广东、广西、江苏、安徽、福建、浙江、新疆、江西等省区,行业涉及制造、电信、金融、航空等.
■专业特长
擅长领域主要涉及人力资源专业(人力资源管理规划、集团管控、职位分析、职位评估、KPI体系设计、业绩改进考核体系及动态薪酬\激励体系建设、招聘管理、培训管理体系　及人才培养机制建设) 、流程管理、卓越绩效模式、零缺陷管理、5S实施等. 相关图片