培训受众: 一线员工
班组长
中层管理人员 课程收益: 了解自己工作岗位的关键时刻
工作绩效与幸福感的关系与处理技巧
创造最佳内部服务的抚拍
打造幸福团队的合拍 课程大纲: 情商在现代企业管理中的重要性。
改变由内而外，从现在开始。

一、什么是关键时刻？
1、源自航空业的服务技巧
2、关键时刻的服务循环

二、关于服务管理的最新研究
1、内部服务VS外部服务
2、员工的幸福感VS工作绩效
3、单项人VS双项人

三、创造最佳内部服务的抚拍
1、什么是抚拍？
2、抚拍的种类
3、抚拍的进阶

四、打造幸福团队的合拍
1、什么是合拍？
2、主动合拍的魅力
3、让我们一起合拍
4、人生的关键时刻 介绍：   讲师简介：
徐启鹏
World Coaching Club世界教练协会成员
敏行国际管理咨询河北负责人、高级顾问
企业教练、、身心灵修者

敏行国际管理咨询华北总监、高级顾问、WCC国际教练协会成员、敏行国际资深师。曾供职于索尼爱立信(Sony Ericsson),具有丰富的外资企业市场运作与实战背景，参与实施多家大型企业咨询、培训项目，并具备多年管理咨询经验。曾服务过的企业: 东风日产、资生堂、河北烟草集团、河北海悦集团、361度运动服饰、合悦广告、上海电力、河北电力、河南电力、山西电力、浙江电力、国家电网等。