课程大纲: 性格分析与有效沟通
——沟通技巧工具课程
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课程背景：
沟通?每个人都有自己不同的沟通方式。一项调查显示，生活中80%的冲突来源于我们和他人的沟通障碍。
沟通是什么？沟通不是自言自语，也不是熟能生巧。沟通的根本来源于我们对于他人的了解，来源于我们对于人与人之间差异性的尊重和接纳人心难测，性格可循。
别人的性格是无法改变的，包括我们自己本身。在商场上，有一项毋庸质疑的事实是人们喜欢与他们有好感的人进行商业往来。因此应尽可能地取得更多的人的好感同时，对他人也产生好感是非常关键和重要的。在销售、管理、人际关系和日常生活中具备与众多的人群建立和谐的能力是更好发展的基本技能。
世界上不能找到完全相同的两片树叶，组织中不可能出现两个性格相同的员工，在团队中有人是最佳的执行者、有人是天生的协调者、有人是有趣的鼓动者。怎样让企业中的各个阶层人员更好合作，以达到团队、部门及至企业的经营目标呢？怎样才能获得更好的解决问题的方法，减少耗费在解决人际关系问题上的精力？通过认识自己和他人的性格优势差异、能帮助你建立一个优势互补的、平衡的团队。

课程目标:
　　用人所长，挽留人才、职业选择和定位、建立领导风格和领导力、提高自我认识、增强自信和自我接受、改善人际和工作关系、改善人际关系，拓展人际网络、改善教练技巧、了解他人，增进包容、改善销售技巧，建立专注客户需要的销售队伍、自我管理与发展、协调团队和部门合作，提升生产力和凝聚力、提升沟通技巧和能力。

培训对象：希望改善人际关系、增进沟通、提升团队绩效、增强领导力……的所有人士

培训方式: 讲授＋测评＋互动练习＋大量案例
培训内容：（2天，共12小时）
第一部分：有效沟通 职场法宝—沟通认知
沟通技巧，必备的技能
有效沟通的作用与目的
有效沟通模型
沟通中的禁忌—传声筒
经典案例：部队传令

第二部分：追本溯源 回归自我—沟通基础
性格分析学起源与演化
性格分析的黄金理念
性格测试练习
组建沟通小组团队
互动环节：性格测试

第三部分：知己知彼 扬长避短—沟通准则
四类人群的优势—发扬光大
四类人群的劣势—控制过当
不同类型的行为表现
不同类型的职业倾向
不同类型的思维模式
不同类型的沟通需求
互动环节：小组展示

第四部分：因地制宜 量体裁衣—沟通技巧
有效沟通的钻石法则
与活泼型有效沟通的技巧
与完美型有效沟通的技巧
与力量型有效沟通的技巧
与和平型有效沟通的技巧
互动环节：情景演练

第五部分：活学活用 学以致用—沟通运用
如何与领导和平级沟通
向领导请示汇报的程序和要点
与各种类型的领导打交道技巧
说服领导的技巧
平行沟通技巧

如何与下属进行沟通
下达命令的技巧
赞扬下属的技巧
批评下属的方法
激励下属的技巧
互动环节：错位练习

第六部分：管中窥豹 可见一斑—沟通案例
在销售过程中的运用
案例：高傲的镇长
在客服过程中的运用
案例：一个空瓶引发的思考
在管理过程中的运用
案例：知人善任的领导