课程大纲: 第一部分 管理者的定位与职责(2H)
通过管理游戏导入德鲁克的管理流程和职责内容
管理者的角色与职责
管理者的定位及任务
管理的四大构面及工作
重新定义管理者与企业的关系
重新定义管理者与部属的关系

第二部分 正本清源-中层管理的角色认知(2H)
中层管理者做为下级的角色认知
职务的起源
做下属的四项职业准则
下属常见角色错位(情景案例)
中层管理者做为同事的角色认知
角色定位分析
职责与角色
部门主管之间常见现象误区
中层管理者作为上司的角色定位
现代经理做为管理角色的转变
对下属管理者工作全景分析
现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】
职能盘点-您是合格的管理者吗?

第三部分 协助上司完成组织的任务－目标管理(3H)
目标的设定
什么是目标？它包含哪些核心内容？
目标的来源，常见来源有哪些？（KRA、BSC）
目标设定五大步骤与程序
目标设定的要件及重点
目标设定具体化、定量化方法（SMART 八爪鱼工具应用）
工作目标确定的一般步骤
日常管理的实施
日常管理的实施体系
日常管理实施要领
明确部门任务
管理项目实施方法
日常管理「自主稽核」
工作计划与控制技巧
计划的重要性
订定计划应注意的事项
要能配合上级主管的目标、方针
要能实现自己部门的任务
要能成为部属行动的依据及
要能成为评价部属工作成果的重要基准
计划的程序（六步法）
练习：如何有效的做计划
何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。

第四部分 动员下属为你完成工作－有效授权激励与辅导(3H)
有效授权——给下属足够的空间
授权的内涵与准则
授权的要点及五层次分析（案例演练点评分析）
有效授权八个指导原则
授权的要点与流程
目标设定
结果预测
沟通与派任
改善与回馈
情影演练：如何有效授权

员工激励技巧(2H)
高绩效工作者的激励因素
激励理论在实际工作中的具体运用（案例分析）
中层管理者的激励手段（不花钱或少花钱的激励方式）
预防性激励技巧正
负激励部属的要点

部属培育技巧(2H)
部属培育的重要性
对症下药－培训需求的分析
部属培育方法的介绍：OJT、OFFJT、COACH等的运用
工作教导的要点与步骤
部属培育的基本步骤（游戏演练点评分析）
能力提升学习路径图的设计及运用

第五部分 团队协作的核心-沟通技巧(3H)
中层管理者沟通能力的重要性
组织运作要义
成功企业经理人的三大能力
对沟通能力的正确观念与心态
中层管理者沟通的角色与方式
上对下的沟通模式
了解下属的需要以及自己的行为
命令的方式
如何向下属下达工作任务
有效授权
如何听取下属的工作汇报
有效发问
对不同员工的教导方式
激励与责备
如何向下属推销自己的建议
分析问题,思考解决之道
提出具体建议
会议与协调
工作中下属沟通的误区
案例研究
多部门或工作单元管理沟通的问题剖析
下属对于结果的预期不同
解决部属被动等待讯息的情况
部属间存在相互排挤的工作要求
上情无法下达，下情无法上达
部属权限之间存在交叉地带

第六部分 完成任务的必备技巧-问题分析与决策(3H)
问题意识与问题解决
何谓问题
问题分析与解决流程
问题的型态
现状评估与问题确认
问题结构与组织结构
如何掌握信息
案例运用演练
问题原因分析与真因确认
问题的核心原因探究
问题分析的应用工具
真因确认的工具与方法
决策的工具运用
决策的可行性分析
决策的具体化
拟定完整项目计划之方法
项目计划进度与预算控管
确定必要任务、职责及时限
决策潜伏问题的分析
建立问题分析与决策的良性循环
全景案例运用演练（5W法、因果树法、头脑风暴法、SMAART法等的综合运用）

第七部分 结语Q & A及行动计划(2H)