课程大纲: 第一部分、中基层主管的责、权、利、能力与素质要求
一、中基层主管日常工作中常犯的角色错位
案例研讨：六种典型的角色错位，如何实现角色成功转换？
二、精准把握中基层主管的五大工作职责
三、清晰认知和把握 责、权、利
四、日常管理容易陷入的八大误区
五、中基层主管必备的十二项能力
六、中基层主管类型分析与自检
案例研讨与分析：
1、十种类型的中基层主管，你属于那一种？
2、通过四个典型案例，揭示中基层主管对工作和职责的把握程度。
3、基层管理的“三M”现象，如何做到忙而不乱、忙而有效？
4、如何减少工作中“救火现象”的发生？
5、面对工作中的困惑，你如何面对与处理？

第二部分、培养中基层主管和下属的责任意识，与职业行为素养
1、员工、主管、经理与老板的差异
2、现代主管应具备的职业人格与素养
3、职业意识与敬业精神
4、结果意识：靠原则去做事、靠结果做交换
5、态度决定高度、心态决定成果
6、如何提升自己与下属的责任意识
7、如何替上司分担责任，成为上司的得力助手---成长的阶梯
8、惠而浦世界500强企业对职业主管人员的十大行为要求
9、如何将个人的发展融入到企业的发展中，并体现自我价值。
案例研讨与分析

第三部分、培养中基层主管的计划、组织与实施能力
1、面对工作任务如何来开展你的工作
2、如何配合公司目标—制定车间/班组目标
3、计划、组织、指挥、控制
4、如何配合公司目标—制定车间/班组目标
5、制定目标与计划时应遵循的原则和应避免的错误
6、从工作目标到具体的实施计划---如何做到详细、实操性强
1）计划的工具5W2H
2）如何组织人、机器、物料、以及相关资源
7、工作的实施与跟进（你强调什么就检查什么，你不检查就等于不重视）
1）如何进行合理的指挥与调度
2）如何跟进，确保按计划进行，达成目标
3）如何加强团队内与团队间的配合与协作
4）如何带领整个团队去达成工作绩效
案例分析与研讨：某企业车间/班组目标的制定、计划与实施


第四部分、培养和提升中基层主管的执行能力
1、执行力——从规划到结果的推进器
2、中基层主管执行不力的根源
3、执行不力的主、客观原因
4、管理人员面对执行力的五大态度
5、结果与任务
6、如何提升自己的执行力？
7、如何贯切与检查下属的执行力？
8、如何培养和塑造自己成为执行型人才
9、如何打造自己团队的执行力
10、执行工具YCYA制度
案例分析与讨论
第五部分、提升中基层主管发掘问题和解决问题的能力
1、为何工作中存在大量问题却视而不见，解而不除？
2、十大错误观念影响问题的发现与解决
3、面对问题的心态
4、管理人员思考与解决问题的五个维度
5、如何从人、机、物、环、管理中找出问题、消除浪费
6、如何建立和推广“问题提案建议制度”
7、如何与相关部门及时、有效，协作解决问题
8、解决问题的技巧与方法---软硬手法的结合
案例研讨分析：知名外企解决问题成功经验分享

第六部分、培养中基层主管的沟通、协作能力──管理的核心
一）、正视沟通及其重要性
二）、沟通的原则与心态
三）、怎样与上司进行沟通
正确的沟通准则
上司需要什么样的人
怎样与上司相处
怎样与上司配合
常用沟通技巧
如何请示汇报工作
如何通过规范的报表向上司汇报
撰写报表时的注意事项
如何向上司提出建议
如何接受上司的批评
面对上司应有的心态
现场研讨：
1、当上司的指令与自己的想法有出入时，如何来处理？
2、如何面对直接上司与间接上司不同的工作安排与要求？

四）、怎样进行同级间的沟通
1、正确的沟通准则
同级相处的几项原则
同级间的沟通方式
同级间的服务模式---内部客户意识
提高同级间沟通效率的方法
2、常用沟通技巧
◆　沟通障碍的产生与防范
怎样正确对待和处理同级间的争执与冲突
◆　有效处理冲突的六大技巧
同级间横向沟通的要点与技巧
现场研讨：
1、如何处理权限之间交叉地带的事？
2、如何获得相关部门与同事的支持与协助？

五）、怎样与下属沟通
1、正确的沟通准则
权威的正确解读与使用
正确的指导方法
1）授权
2）保持适当距离
3）把自己的想法变成下属的自愿
2、常用沟通技巧
1）怎样营造班组内部的沟通氛围
2）如何正确了解你的下属
3）如何辅导下属
4）如何处理员工不满情绪
3、处理相互之间的矛盾关系
◆指责部属的正确方法（如何规避负面影响）
◆如何处置表现不良的部属
◆如何处理员工与员工之间、管理人员与员工之间的矛盾
4、现场研讨：
1）当下属反对时，如何处理下属的抗拒？
2）如何听取和接受下属的建议？
3）当自己出错时，如何进行反省和化解矛盾？

第七部分、、中基层主管如何管好、带好80/90后
1、如何看待你的下属---员工状态诊断
▲80/90后员工人格特质与职业价值观
▲80/90后员工的几种心理与行为特点
——衡量员工状态的两把尺子
——员工的四种状态
——员工不同状态的需求
案例分析：员工状态诊断
2、如何对80/90员工进行培养与辅导
——引导80/90员工塑造自我目标的方法
——培养自信心
——塑造责任心
——能力与业绩改善的辅导技巧
——行为与习惯改善的辅导技巧
——职业规划与发展的辅导技巧
——化解80后员工成长烦恼与困惑
3、如何对80/90员工进行沟通与激励
——与80/90员工沟通对话的六大障碍
——同80/90员工沟通对话的五种技巧
——激发80/90后员工潜力的十种方法
——让80/90后员工主动认知问题的技巧与方法
案例分析：

第八部分、提升中基层主管的领导能力---助你更好的领导下属
1、如何发挥职位影响力
2、如何建立个人影响力
3、管理者的性格与领导力
4、四种不同的领导风格
5、八种不同的领导行为
6、领导风格与员工类型的匹配
7、如何正确理解情境领导力
8、如何正确和熟练运用情境领导力
案例研讨：领导风格和角色转换
9、认识自己、负起责任与培养自信
10、如何将自己的想法变成下属的自愿
11、如何应对不同类型的员工
——如何应对工作情绪不稳定的员工
——如何应对“硬汉”型员工
——如何应对旧同事的刁难
——如何应对“吊儿郎当”的员工
——如何应对班组的“刺儿头”
——如何应对自以为是的员工
——如何应对爱打小报告的员工
案例分析