课程收益: 让学员懂得正确面对问题并有效解决；
让学员懂得解决问题的具体思路与方法。 课程大纲: 前言：
问题是改进的种子－正确地面对「问题」，能提升我们的能力。
方法永远比问题多－大部份「问题」可透过不同途径或方法得到处理。
问题背后总有机会－如果没有问题，那一定有环节出错了!
能力与解决问题是成正比的。

第一讲　解决问题的基础　
1.什么是问题？
2.异常问题与改善问题；
3.正确面对问题；
4.实际问题解决时…
5.思路决定出路…
6.问题发生的三阶段；
7.问题解决程序简表；
8.解决问题的原则；
a)信心：没有解决不了的问题；
b)习惯：经常考虑“如果有解决方案的话，那应该是什么”
c)识别：分清现象和原因。
9.信息和数据是分析的基础。

第二讲　解决问题的思路
1.思维的枷锁；
2.跳出从众定势与经验定势；
3.不同的枷锁不同的钥匙；
4.解决问题的误区；
5.逻辑思维：A=B、B=C，A=C；
6.三现主义：到现场…看现物…了解现况；
7.解决问题思维与工具；
a)逆向思维法；
b)侧向思维法；
c)发散思维法；
d)V型思维法；
e)头脑风暴法；
f)德尔菲法；
g)六顶思考帽。

第三讲　解决问题的步骤
1.问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；
2.原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因；
a)5个为什么；
b)鱼骨图法。
3.对策拟定－针对要因运用手法拟定重要对策并评估；
4.解决实施－运用行动计划表落实行动进度；
a)PDCA循环；
b)网络图
c)甘特图
5.效果确认－调查、统计以评估结果的有效性；
6.再发防止－针对问题根本原因制定明确的解决办法；
a)将问题消弭于萌芽状态是解决问题的最理想方式；
b)以标准化、模式化、防呆化思考方案。

第四讲　解决问题能力升级
1.有效沟通－说对话办对事；
2.注重执行－解决问题用结果说话；
3.擅长教导－发挥他人力量；
4.选对人员－合适的人做合适的事；
5.凝聚团队－问题解决非个人的事。