课程大纲: 课程纲要：第一部分中国式有效沟通方法目标收益：1、了解沟通的目的与步骤2、纠正对沟通的权术化误解3、认识中国文化对沟通的影响4、学会避免沟通的普遍障碍n沟通基本概念Ø认识沟通²沟通的目的²沟通的基本步骤²常规沟通技巧的误区Ø中国式沟通异于西方的特色Ø“随便”的沟通哲学²面子文化对沟通的影响n沟通的基本要素Ø沟通的心态²对沟通的误解Ø沟通的传递过程Ø沟通障碍的形成与克服²如何吸引他人倾听²如何避免沟通障碍²如何有效传递信息第二部分跨部门沟通与协作目标收益：1、找到跨部门沟通协作障碍的根源2、学会在跨部门沟通中调整合理的立场3、完成向“T”字型沟通的转变4、学会打破跨部门沟通壁垒n认识跨部门沟通Ø跨部门沟通的意义和方式Ø跨部门沟通的问题根源²知识结构与立场的壁垒n跨部门沟通的立场转变Ø尊重和欣赏²尊重人，欣赏人是沟通的决窍²你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？Ø换位思考²其实谁都没有错Ø知己知彼²部门间知识结构的“互补”与“对抗”²要了解对方部门的立场，必须成为“T”字型人才n跨部门沟通协作的有效突围Ø跨部门沟通协作的四大重点1.²强化全局视野²选择适当的沟通方式²运用对方的思考逻辑²尊重他人的主导权²Ø跨部门沟通协作的四大能力2.²知道沟通渠道的能力²知道沟通结构的能力²掌握策略关键点的能力²总体关系管理的能力²第三部分上下级沟通目标收益：1、找到高效对上对下的沟通方法2、避免对上对下沟通的误区3、增强会议沟通的效率4、让上下级获得更顺畅的沟通环境n如何与上司沟通Ø作为下属的管理干部四项职业准则Ø要学会“管理上司”Ø如何“管理上司”Ø与上司沟通案例研讨n如何与下属沟通Ø上司的角色回归Ø与下属沟通中的会议沟通管理²会议沟通的目的所在²如何在会议沟通中避免下属分神²如何提高会议沟通的效率Ø与下属沟通案例研讨Ø工作中与下属沟通的五种境况