课程大纲: 第一篇：是什么影响人的行为？
1. 人性
2. 需求、欲望
3. 价值观
4. 环境
5. 激励水平和程度
第二篇：管理的进步人性假设
1. 情境管理：
◇对象改变则管理方式必须改变
◇讨论现在管理中遇到的一些问题
◇急待解决的问题是什么
2. 管理的“人性假设”……
◇自我实现人
◇自然人
◇复杂人
◇社会人
◇理性经济人
3. 辩证的认识三种典型的人性假设
4. 对80和90后管理需要建立正确的人性假设……◇组织讨论现在的8090后是怎样的人性特点
第三篇 正确认识80、90后
1.80、90后现像
◇ 个性、人格特征
◇ 现代的80、90后所处的社会背景分析
◇ “草莓现像”
◇ 工作理念
◇ 工作认知
◇ 择业决策
◇ 就业态度
◇ 创业意识
互动分享：为什么现在的80和90后有更多的创业意识
◇ 职场现象
◇ 栖身某个组织的模式
◇ 心态上和特殊性
互动分享：富士康的跳楼事件解析
2. 80和90成长的社会环境
◇ 80和90后的价值观
◇ 80和90后的需求
◇ 80和90后的性格、个性、态度和行为方

第四篇 有效引领80和90后---成为柔性化管理者
1. 员工的满意度和流失率和谁关系最大
互动分享：组织学员讨论（强调学员是主要责任人)
2. 时代需要柔性化的管理
互动分享：时代怎么了？--现代的社会给人性带来的影响
3. 柔性化管理者的自我修炼
◇服务意识
◇成就下属意识
◇增加识人的技能
◇学会灵活对应不同人格的员工--用好人
4. 柔性管理的行事原则
◇ 心态方面
◇ 沟通技能方面
◇ 细化分配制度
◇ 掌握识人技巧
◇ 爱人、凡事正面考虑
◇ 明确责、权、利
◇ 重视激励-开发精神激励
◇ 以身做责
◇ 细化培训、善于指导员工

第五篇 有效引领后80和90后---管理实用技能
（一）日常管理思路
1. 从单纯管事转变到既管事，又理人
2. 建立参与型、互动型、亲情型的管理文化
3. 从外控式管理过渡到内引式管理
4. 建立公平感
5. 关注员工的需求
（二）基础技能
1. 生物钟……
◇ 认识自己的生物钟
◇ 关注下属的生物钟
2. 时间管理
◇一寸光阴一寸金
◇时间杀手分析
◇同时做二三件事的习惯
◇测评学员时间管理的优良程度
3. 掌握基础礼仪……
4. 掌握员工的人格类型、从而对不同的人调整不同应对方式
◇ 各类型人际风格的特征与沟通技巧
① 分析型人的特征和与其沟通技巧
② 支配型人的特征和与其沟通技巧
③ 表达型人的特征和与其沟通技巧
④ 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
◇ 非语言信息传播方式
◇ 建立每周例行的员工交流方式
5. 不同人格适合不同工作岗位分析

第六篇、有效引领后80和90后----柔性沟通和激励技巧
1. 沟通模式……
◇ 重视非语言信息
◇ 沟通的各种模式分析
2. 如何提升沟通技巧
◇ 有效的信息发送方式
◇ 有效的信息反馈方式沟通的几个基本技巧
◇ 登门槛效应
◇ 高球效应
◇ 强调正面信息
◇ 适时幽默
3. 如何营造良好的整体沟通氛围
◇ 企业各层人员如何沟通
◇ 如何向上级沟通
◇ 高层管理人员如何与员工沟通
4. 善用同理心沟通归顺人心
5. 激励员工的技巧
◇ 对应不同人格类型人的员工的不同激励技巧（驱动型、外向型、分析型、友善型）
6. 分析与员工沟通中常见的不正确话术
互动分享：组织讨论把不正确话术调整为正确话术
7. 重视肢体语言
互动分享：1.组织学员练习各种肢体语言 2.欣赏的目光
8. 组织学员演练与80、90后员工的沟通

第七篇 如何建立威信
1. 尊重员工的节奏（案例解析）
◇ 达到尊重他人的节奏的四种重要方式
◇ 了解员工的人格采用不同沟通节奏
2. 如何指导员工
◇ OEC法管理……①OEC样表解析
②OEC法适合什么阶段的企业
③OEC法实施的难点、要点
◇ 运用好甘特图……
①甘特图标准样表解析
②甘特图的应用范围
③现场分组演练甘特图
◇ 提醒员工做结果意识……
① 相关案例、故事分析
②如何建立员工做结果的心态、思维方式
③ 强化员工危机管理意识
④ 危机管理的意义
⑤ 危机管理适合什么样的企业
◇ 危机管理的典型故事……
① 企业5个发展阶段分析
②存在价值会议组织工作的细节
3. 提高语言魅力是根本
互动分享：现场组织训练语言魅力
4. 淡化等级观念……抛开成见
5. 引导8090后塑造自我目标……
◇ 办事公平公正
◇ 爱护自己的下属
◇ 得体培训
6. 做好压力管理……
◇ 积极的心理暗示
◇面对复杂的人际关系如何处理
7. 帮助员工做好职业规划
◇ SWOT分析法分析自已的优势、劣势
◇ 职业目标设定
◇ 认准自己内心深入的喜好
◇ 人们往往输在心态