课程大纲: 【课程对象】：
企业中层干部
【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天
【课程目标】 ：通过学习本课程，您将实现以下转变：
Ø 提升你的管理能力
Ø 是您更容易与你的上级和下属进行沟通
Ø 能够运用三明治沟通技巧
Ø 掌握中层的用人技巧
Ø 能够处理团队的矛盾
Ø 掌握危机管理的方法
【课程大纲】：
头脑风暴：您碰到哪些关于管理、沟通问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。
引子：（案例分析）导入管理的重要性
第一章、医药连锁企业中层管力素质提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、清晰自我定位
二、领导风格分析
（一）指挥型
（二）支持型
（三）参与型
（四）成就取
三、领导者的沟通策略与技巧
（一）、影响沟通效果的因素分析
（二）、营造沟通氛围
（三）、沟通六件宝
（四）、深入对方情境
（五）、高效引导技巧
（六）、三明治法则
（七）、高效沟通四要诀
（八）、高效沟通六步曲
（九）、企业管理人员上下级沟通礼仪与技巧
四、领导者的心理研究能力
（一）、工作压力分析
（二）、不同职位心理分析
（三）、不同心理动机分析
（四）、 核心深层需求分析
（五）、不同决策身份识别
五、领导者压力化解与情绪管理策略
（一）、赢者心态
（二）、赢者思维
（三）、共赢沟通
（四）、自我激励
（五）、团队激励
六、学会领导秀——当官的“哲学”
七、养成四大良好习惯——修好身
（一）、专注结果——公司更在乎你执行的结果
（二）、眼观大图——看懂与看透自己
（三）、紧扣要事——合作矿业业务的时间管理理念
（四）、集思广益——实现合作矿业业务团队的效应最大化

八、企业高层干部的基本功——做对事
（一）、定位和计划能力
（二）、组织和分派能力
（三）、领导和驾御能力
案例分析：格力：成就领袖企业的36个法则（重点）
海尔：成就领袖管理者的策略与方法（重点）
第二章、医药连锁企业人力资源管理（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、选人用人是关键
（一）、寻找人才， 不拘一格
（二）、面试人才， 全方考核
（三）、留住人才， 知人善任
（四）、充实人才， 备用人才

二、绩效管理技巧
（一）、绩效考核的内容
（二）、绩效考核工作流程图
（三）、绩效考核的方法
三、团队激励技巧
（一）精神激励
（二）物质激励
四、授权与监督
（一）、授权形式
（二）、授权内容
（三）、授权策略
（四）、授权与监督六步骤
（五）、进度监督
（六）、结果监督
（七）、监督策略
五、团队冲突管理
（一）、团队冲突处理策略
（二）、团队冲突沟通技巧
（三）、团队成员处罚技巧
短片观看及案例分析：海尔：人力资源管理正反面案例
格力：人力资源管理正反面案例
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章、医药连锁企业危机管理（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、理解危机管理
（一）何谓危机
（二）危机产生的原因
（三）危机管理的重要性
二、危机管理原则
1、（事先预测）原则
2、（迅速反应）原则
3、（尊重事实）原则
4、（承担责任）原则
5、（坦诚沟通）原则
6（灵活变通）原则
讨论：医药连锁企业常见突发事件与应对原则及措施拟定
三、危机公关处理的六步骤
(一) 调查：收集信息
(二) 分析：事件原因及客户心理分析
(三) 策划：解决策略、流程及方案
(四) 沟通：与对方沟通，达成共赢意识
(五) 实施：全面实施解决方案
(六) 总结：分析、检讨提升
三、危机公关策略
（一）三明治法则
（二）情感策略
五、危机处理策略
（一）、巧妙诉苦策略
（二）、息事宁人策略
（三）、巧妙请教策略
（四）、同一战线策略
（五）、巧妙转移策略
（六）、资源整合策略
（七）、攻心为上策略
（八）、快速处理策略
六、危机公关细节
(一) 语言细节
(二) 行动细节
(三) 三换原则
七、错误危机公关的方式
(一) 只有道歉没有进一步行动
(二) 把错误归咎到对方身上
(三) 忽略公众情感
(四) 完全没反应
(五) 速度过慢
(六) 逃避我司责任
(七) 过度讨好媒体/公众
(八) 以牙还牙
(九) 过度解释
(十) 激化
八、危机公关方案策划与呈现
（一）、危机公关方案策划
（二）、危机公关方案呈现
九、危机管理的商务谈判
（一）、商务谈判的目的
（二）、高效商务谈判六步骤
（三）、商务谈判实用策略
（四）、商务谈判促成技巧
十、危机预防
（一）、员工心理意识
（二）、员工行为预防
（三）、处理技巧预防
短片观看及案例分析：海尔：危机公关处理正反面案例分析
酒店：危机公关处理正反面案例分析
石矿公司：危机公关处理正面案例分析
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第四章、医药连锁企业企业文化建设（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、什么是企业文化
二、企业文化的六大功能
(一) 导向功能
(二) 约束功能
(三) 凝聚功能
(四) 激励功能
(五) 辐射功能
(六) 品牌功能
三、企业文化的三个层次
（一）核心层：企业价值观
企业愿景
企业使命
（二）制度层：企业员工的“游戏规则”——员工手册
管理制度：人力资源、财务、营销、生产、采购等
（三）物质层：企业标识
企业报纸刊物
企业建筑物
企业礼品
企业广告、招贴画
产品外观包装
四、领导者加强文化建设技巧
（一）领导者灌输和传播企业文化技巧
（二）领导者加强文化建设技巧
（三）变化环境中的领导变革
短片观看及案例分析：海尔：企业文化正反面案例
格力： 企业文化正反面案例
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第五章、医药连锁企业中层管理能力提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、有效管理：刀尖理论——达成目标是硬道理
（一）、企业的刀尖：效益是硬道理
（二）、管理的刀尖：达成目标是硬道理
（三）、如何达成目标
（四）、管理=自理+代理
（五）、管人的刀尖：利益挂钩——为什么要做绩效管理
（六）、管理者的刀尖：目标大于一切
（七）、企业动力学理论
（八）、目标驱动
二、做事：主导——掌控局面的策略
（一）、管理是一种理性干预
（二）、什么叫主导——骑马与放羊之别
（三）、如何主导
强势主导：一竿子插到底
三、做人：职业心态——全力以赴
（一）、公司利益出发——放下自己
（二）、工作敬业——什么是责任与承诺
（三）、主动积极——扮演企业发动机
（四）、精明强干
（五）、做个拼命三郎——对自己负责
（六）、误区克服
四、做人：强势管理——营造服从氛围
（一）、一什么是霸气
（二）、为什么管理技能中应该加上霸气
（三）、“霸气”——管理者“强势”心理建设
（四）、“霸气”的导入
（五）、领导力与强制力
短片观看及案例分析：大森林的中高层管理分析
海王星辰的中高层管理分析
同仁堂的中高管理分析
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评