培训受众: 中层管理人员 课程收益: ●明确自身的责任和角色类型，了解改变思维习惯和工作重心的重要性。
●探索与领导身份相适应、进一步激励下属的技能。
●掌握角色分析与搭配技巧，认识组建团队的重要意义以及高效团队的运转。
●掌握管理和辅导下属的基本技能。
●掌握管理者的重要人际技能—跨部门沟通：
 -提高工作信息沟通及传递的准确性，提升工作效率；
 -建立和谐信任的人际关系和沟通氛围；
 -了解如何与上司沟通，获取领导的建议和支持；
 -了解如何与部属沟通，以达成工作目标与解决问题，共创合谐双赢的工作环境；
 -了解自己和他人的沟通类型，有效提高跨部门沟通的规划和策略；
 -掌握影响他人心理的方法。
●理解员工激励的原则和方法。
●掌握非货币的员工激励方式。
●提高授权的有效性。 课程大纲: 第一章．管理者对角色转型的认知
●角色平衡的现场诊断
●管理者的四个角色和功能
 -业务专家
 -管理者
 -教练
 -领导
●游戏－“带上帽子的经理”
 -经理人的视角
 -员工的视角
 -组织的需要
 -如何定位我现在的四个角色的比重？
●案例分析

第二章．承上启下的沟通力
●沟通力测试
●案例分析
●上下左右的沟通技巧
 -向上沟通(如何领会领导的决策？)
 -往下沟通(策略性地向下沟通)
 -水平沟通
 -锤炼“悟性”
 -主动沟通
 -信息一致
 -表达不同意见
 -表扬他人
 -给予建设性反馈和接受建设性反馈（可选）
 -角色扮演
●DISC模型在跨部门沟通中的应用
 -沟通风格DISC模型的自我测试
 -DISC模型在沟通中的应用
 -案例分析－跨部门沟通的烦恼
 -研讨：沟通的规划和策略

第三章．事务管理
●事务管理的原则
 -陈述问题
 陈述清晰的4大原则
 -设定目标
 目标管理的SMARTER目标
 -要事优先
 二八原则
 判断“要事”之定性思维技巧
 判断“要事”之定量分析工具
 判断“要事”之团队商议方法
 -专注
 -设定现实可行的完成日期
 -马上就做
 -劳逸结合
●事务管理的实用工具和技巧
 -IT工具
 -实用技巧

第四章．员工管理和发展
●员工管理的目的
●管理的定义
●员工管理的三种技巧
 -诊断：是评估员工在发展阶段的需求；
 -灵活：是能轻松自在的使用不同的管理风格；
 -绩效伙伴（约定管理风格）：与员工建立伙伴关系，与员工约定他所需要的管理风格
●员工发展的四个阶段
 -热情的新手 － 有意愿，没能力
 -醒悟的学习者 － 低意愿，低能力
 -有能力但谨慎的工作者 －没把握，有能力
 -独立的成就者 －有信心、有能力
●四种对应的领导风格
 -指示型管理风格
 -教导型管理风格
 -支持型管理风格
 -授权型管理风格
●解决领导风格不匹配的方法和步骤
●角色扮演和案例分析

第五章．激发员工的积极性
●为什么要学“员工激励”？
●员工激励的常见误区
●激励的困惑
●激励理论发展
●激励的四项基本原则
●激励的方法和工具
 -激励的货币性工具
 -激励的非货币性工具
 -小组讨论
 -非货币激励的最佳实践分享
●“鲇鱼效应”
●成功案例的分享

第六章．有效授权
●授权的基本概念
●授权之前的工作
●有效授权程序
●授权中应注意的问题
●授权的艺术

第七章．总结
●课程回顾
●联系工作，制定个人行动计划