培训受众: 全体员工！ 课程收益: 解决上中下沟通问题 培训颁发证书: 无 课程大纲: 课程大纲：
一、人际关系沟通的重要性
问题一：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？思考、提问、回答。
讲 解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上，统计分析表明，成功的因素中85%取决于人际关系，而知识、技术经验只占15%人际沟通在管理、家庭和心理健康都有重要作用。

二、人际管理沟通技巧
问题二：你认为怎样进行人际沟通最为有效？分组讨论、发表心得。
讲 解：沟通的意义、障碍和原则沟通表达为：简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解
沟通发问应：恰当并尽量用开放式问句沟通聆听应：专心、宽容、信赖。

三、企业内部人际沟通
问题三：你认为在企业内部应怎样与上司、同事和下属进行沟通最为有效/分组讨论、发表心得。
讲 解：怎样与上司沟通
怎样与同事沟通
怎样与下属沟通

四、企业外部人际沟通
问题四：你在与企业外部（客户）的沟通中有什么心得体会？分组讨论、发表心得。
讲 解：怎样才能获得对方的好感，真诚的欣赏和赞赏别人，找出双方共同兴趣点入手
经常站在对方的角度去思考问题，对人应热诚、自信并信赖别人。

五、面对客户
问题五：怎样面对客户的异议和抗拒？思考、提问、回答。
讲 解：预期到并争先准备好，冷静、审慎、接受客户的感觉，用积极的态度化不利为有利。 介绍：   讲师经历
宁波利顺控股集团内训师
绍兴理德企业管理咨询公司咨询师
北京山浦集团教育部经理兼首席讲师　
北京九龙房地产冠军销售训练营教练
　母老师有7年的销售经验，5年的美容行业从业经验，为了从实践中悟出兴奋营销的真谛，2011年起他一边讲课，一边亲身自带讲师团队，2年内行程8万里，亲自授课150余场，市场满意度95%以上，并开创了新的拓客、锁客、留客模式与新的营销理念。从讲台到市场，从市场到讲台，他用12年的时间完成了华丽转身！ 相关图片