课程收益: 提供系统性问题思考方式与解决架构
提升个人分析能力和效率：
正确定义问题，
基于事实（并不是猜测或假设）解决所关切事件，澄清错误信息；
找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施；
通过出色的风险管理，更加有效的实施解决方案和改进措施；
加强团队问题解决程序的一致性，促进跨部门团队合作。 课程大纲: 单元一：问题分析与决策的重要性
活动体验：丛林脱险
1.系统思维与管理效能的关系
2.问题分析与决策的三种错误
错误问题定义
错误的方案
错误的行动
案例：电梯的故事
案例：化妆品公司的错误方案
游戏：九点游戏
3.个人问题的解决思路
正确的思维方法：理性思维与创新思维
科学的问题解决程序：四步问题解决法
4.组织问题的解决思路
确立组织的目标系统：战略和战略地图
设计组织的议事规则和工作流程
案例：IBM曾经面临的问题
案例：如家酒店的模式
单元二：系统思维之——形势判断
1.掌握问题的两阶段步骤：界定与衡量
界定：问题涉及多大的范围？
衡量：问题有多严重？
2.把对问题的模糊认识转化为具体的描述，全面看清问题局势
3.快速有效地对问题进行分解，将现实状况分解成可管理的一系列具体事项或问题
4.理解各方在优先选择背后的真实需要，平衡方向选择的分歧，选定优先处理的事项
案例与演练：马总的困惑
单元三：系统思维之——原因分析
活动体验：神秘谋杀案
1.多维度收集有价值信息和推理，避免被表面现象误导
2.形成因果假设，建立分析逻辑链
要因收集
关联图
冰山图
假设情景案例讨论
3.验证原因之间的多元因果关系，降低现实中盲目尝试带来的成本和风险
案例与演练：ATM机的幽灵
案例与演练：不喜欢香草冰激凌的汽车
单元四：系统思维之——制定决策
活动体验：智慧筹码
1.全方位挖掘利益相关各方的要求和隐性需要
2.决策思考模式和常用工具
优序矩阵
筹码分析
3.决策常见陷阱和风险评估
消除团队迷思
预警指标的设置
风险评估矩阵
案例：挑战者号的坠落
案例与演练：易碎的葡萄酒杯
单元五：系统思维之——计划实施
活动体验：猜猜是谁
1.寻求认可：学会问题陈述和寻求支持
2.计划与控制
甘特图
里程碑
针对不同周期的计划工具
3.持续行动
时间与行动管理
促进快速团队行动的关键
利益相关方关系管理
案例与演练：委屈的袁主任
最终，通过运用以上一系列有条理有步骤的思维过程，我们就能把复杂问题抽丝剥茧地分析清楚，并且层层推进落实为团队具体的行动方案，确保问题得到解决。 介绍：   Amy Li 照片

原锦江管理学院 院长

一、教育背景：
1.民航大学本科
2.南航大管理硕士

二、培训领域认证资格
1． 管理硕士学位
2． 6sigma黑带
3．情境领导认证讲师
4．国家二级人才测评师
5．国际培训标准ISO10015认证讲师
6．IATA国际航协高级教员等学资质证书。
7． 国际室内体验式认证讲师

三、部份企业背景介绍（12年企业培训管理经验）：
1．中国东方航空公司培训中心教研处经理 （负责培训体系建设、业务指导课程研发及授课等）
2．锦江管理学院院长 （企业大学建设及经营管理人才培养等）

四、品牌课程
1．《龟兔赛跑—时间管理沙盘体验坊》 1天
2．《突破思维壁垒体验坊》 2天
3．《问题分析与制定决策团队体验坊》 2天

五、其它课程领域
培训类：《ISO1015国际培训标准》、《卓越的培训管理》、《TTT》、《课程设计与开发》
管理类：《职业礼仪》、《快速思考与清晰表达》、《知人知心的激励技巧》、《有效沟通》、《情境领导》、《高效团队建设》、《领导者之剑》、《非人力资源经理的人力资源管理》
室内体验式沙盘课程：《非财务人员的财务知识》、《经理人的飞行模拟舱》、《项目管理》