培训受众: 企事业单位高中基层管理人员、办公室、基层职员及客服等 课程收益: 1、让管理者和员工深入了解沟通的关键要素，认识沟通的各种障碍以及解决的办法
2、练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法
3、让管理者和员工学会如何与上下级、同事、客户有效沟通，从而提升工作效率、减少误解和磨擦，成为双赢沟通高手。　 课程大纲: 　　前言
　　沟通为何这么难?
一、管理中常见的沟通问题
　　1、沟通无处不在
　　2、我们所面对的隐性沟通陷阱?
　　3、沟通不良的后遗症
二、沟通首先是个态度问题
　1、思维差异导致沟通障碍
　2、沟通四大态度障碍
　　A、自大——目中无人　　B、自我——本位主义　　C、情绪——感情用事　　D、责任——信任缺失
　3、沟通五大心理法则
　　A、谦虚——不保持谦虚，就认识不到事物的本质　　B、双赢——大家好才是真的好
　　C、理性——保持理智和情感的平衡D、理解——以他人的眼光看待事物E、可信度——害人之心不可有
三、沟通中的“六脉神剑”
　1、专注与聆听
　　A、当一个优秀的聆听者　　B、聆听方法与忌讳　　C、注意及时有效的反馈
　2、热情与表达
　　A、掌握必备的知识　　B、别总说自己的事　　C、表达的重点
　　D、打破常规的表达方式　　E、哪些该说哪些不该说　　F、表达透露出你的心思与为人
　3、思考与提问
　　A、问则耻一时，不问耻一生　　B、有些问题要私下问　　C、巧问必须的难题
　4、诚意与夸奖
　　A、良性沟通，你来我往　　B、夸奖要当着大家的面　　C、夸奖的忌讳　　D、道歉也是危机管理
　5、尺度与说服
　　A、圆融的沟通方法B、晓之以理:微言中有大义C、动之以情:肯定中有能量D、引导之法:暗示中有成效
　6、肢体与沟通
A、如何表达最有效　　B、笑声代表着什么　　C、我的眼睛会说话
D、笑脸是一张万能牌　　E、你的沟通手势有哪些
四：EQ高手的职场沟通技巧
　　1、批评的艺术　　2、称赞的诀窍　　3、处理他人不满情绪之黄金步骤
五、全方位的沟通技巧　
　1、与同事良性沟通
　　A、拥有合作共赢的态度　　B、体谅对方的立场 C、沟通摩擦处理技巧 D、平等沟通才有效
　2、与客户亲密沟通
　　A、建立友好关系　　B、帮客户处理他的难题
C、认真对待客户的意见与抱怨、及时答复客户的问题D、感觉无处不在，关注客户的需求
3、同理心沟通技巧训练 介绍：   北京大学应用心理学硕士研究生，
广东省多家培训机构高级讲师
企业
国家心理咨询师、婚姻家庭咨询师、执业医师
广东省国家心理咨询师职业鉴定高级考评专家
广东省社会医学研究会心理咨询专业委员会秘书长
广东省“百名心理医生进社区活动”30名心理专家组成员之一
精神分析治疗师
美国催眠师学会（NGH）注册催眠师
家庭治疗师
沙盘治疗师
应邀主讲服务过的团体：广州市政府系统培训中心，广东省公安厅、广东省司法劳教管理局、广东省劳教干警管理学院、揭阳监狱、韶关监狱、广东省女子监狱、广州空军后勤部、广州市公安局、暨南大学、广州医科大学、中山医科大学家庭医生心理咨询中心、广州市工商局市场管理部、东莞第二法院、珠海市委禁毒办、江门市妇联、广州城市职业学院、广州铁一中学、广州赤岗小学、花都第八小学、广东英豪学校、广东威特教育、广州市白癜风研究院、广州同和社区医院、京溪社区医院、中美合资佛山美泰玩具有限公司、美泰精密压铸有限公司、佛山南海中美玩具厂、暨南大学、广州市规划设计院、汇丰银行等等。