培训受众: 公司各部门主管及以上人员、未来有可能
担当相关工作的主管及以上人员。 课程收益: 帮助学员：
进一步加强从公司角度对本职位工作的认知；
相互理解不同部门乃至不同业务板块各自的目标和困难；
检讨并改进自身的业务素质和工作态度；
提升与内部客户的沟通技巧。 培训颁发证书: 发 课程大纲: 一， 跨部门合作之重要性
（3小时）
在向客户提供的“价值链”中，我和我的团队在哪里
在此价值链条中我是否尽心尽职
了解并理解其它部门和业务板块的目标和困难
（头脑风暴/ 角色扮演）
“ 设身处地”为别人着想
永远不要忘记“ 欲取之于于人，先与人”

二，合作中的沟通技巧
（2.5小时）
找对人
会聆听
如何提出问题与表达我的想法
让沟通的信息符合SMART 模式
（角色扮演与案例分析）
会装“傻”
理解对方的需求
永远不要忘记表达我的感激
三，关注我的专业形象
（2.5小时）
出席/组织跨部门会议
会议管理技能
有效跟进
主动承担“灰色地带”工作
千万别乱告状
我的外表与言谈举止
面对面沟通与肢体语言
电话沟通技巧
不要忘了幽默感

四, 跨部门合作中的障碍及其分析
（2.5小时）
合作中的主要和关键问题
定义问题的性质：
立场不同
缺乏沟通
误解引起
资源不足
流程问题
富有深意的游戏

五，跨部门合作中的冲突管理
（2.5小时）
分享跨部门冲突的解决方案
化解冲突的基本原则
双赢的理念
正直与诚实
如何对事不对人
以团队的角度思考与行动
建立感情帐户
化解冲突的流程
理解对方的立场和需求
确立基于共同目标的工作优先次序
达成共识与协议
按协议执行
定期检讨和总结

六，回顾小结与行动计划
（1小时）
要点回顾
行动计划分享 介绍：   陶老师（香港大学工商管理硕士）拥有超过26年的在各种性质（外资，国有，民营）、各种类型（生产型、服务型）、各种规模（大型跨国集团，中小型机构）企业中高层管理部门的任职经历，历任经理，高级经理，总监，副总裁等职。任德国一世界500强跨国集团首席多年。长期的职场历练，陶先生体验并实践了中外不同的管理风格，各种不同的企业文化，积累了丰富的实战经验，并接受了系统的各类培训，为“解惑授业”事业准备了深厚的积淀。
陶老师在跨国企业 任亚太区 首席 超过6年。
( 期间接受了专业机构严格的 高级TTT培训 )

陶老师授课：
擅长领域： 1 .领导力,2,销售技能；
课程特点：丰富的实战和理论积淀，实用性强；
讲课风格：气氛活跃，架构严谨；互动分享，收放自如

陶老师主要讲授销售/服务技巧与 领导力/管理技能两方面主题 ----------

（领导力/管理类）
《 中高层主管核心领导力与执行力》，
《高效的跨部门合作与冲突管理》，
《打造最职业化的员工》，
（销售/服务类）

《高效销售技巧和专业个人形象》，
《卓越谈判能力》，
《大客户开发战略》
陶老师经历中包括：
世界500强 德资大型跨国集团
营运副总、首席
-基于长年的实战经验，为员工提供面对面的销售辅导教练
-在全国各地讲授销售系列与领导力课程
-对中高层经理人和业务骨干进行定期辅导培训


法国Vintage酒业食品有限公司
全国销售与市场总监兼上海公司总经理
带领团队从无到有、从小到大建立全国的销售网络，经过艰苦奋斗,业绩在3年内翻了5倍，得到公司认可，并被送去国外接受专业培训。

AC尼尔森 市场研究集团（著名美资跨国公司）
高级经理
- 领导团队向客户提供个性化的解决方案；并提供专业的服务，从而树立AC尼尔森在中国的良好形象并为企业带来巨大收益，在全国范围内建立起了与大型企业的高效业务网络，重要合作伙伴从几十家扩充到上千家。


名表城国际有限公司 （香港公司）
全国市场拓展总监
-带领团队，拓展该公司在上海及各大城市的销售与服务业务，并与各政府部门保持良好沟通；与各大媒体和公关公司建立密切
关系。从无到有为公司在上海和其它一线城市建立了强大网络。

肯德基 (中国) 有限公司
董事会开发助理
领导团队协助公司积极开拓全国大中城市的市场，与政府部门及相关机构寻求合作，先后为肯德基在全国开出了近10家连锁门店。


陶老师提供培训服务的企业（机构）中 包括：

西门子、美国 GM、蒂森克虏伯、德国商会、 德国科德宝集团、潍柴动力、上汽集团、中航集团, 中远集团, 瑞安地产, 日本富士、 雅马哈建设、阿迪达斯，
嘉通药业, 欧莱雅，中美史克等；
AC尼尔森、伦敦工商考试局、家乐福、 解放传媒、上港集团、
中国连锁经营协会等；
德意志银行、中国工商银行总行、中国建设银行总行；
上海交通大学国际MBA，华东理工大学MBA …… 等

作为实战派的资深，得益于长年的实战经历和扎实的理论功底, 陶老师的授课特点是注重互动和现场演练，学员普遍反映其“课程形式互动性强，案例贴近实际，课程内容可即学即用”；凭借着真诚与谦虚的心态，陶老师讲课激情投入，旁征博引；课下为人低调，颇具亲和力。陶老师的培训课程始终颇受欢迎。