课程大纲: 1，解决问题时的常见错误
常见的解决问题的缺陷
系统解决问题的特点
主动解决问题与被动解决问题
问题诊断和决策的程序
问题诊断的六步骤
解决问题各步骤的目标
2，界定问题的方法
如何清晰地界定问题
对问题的全面判断法
企业里的常见问题
确定问题的主题的手段
如何确定问题的深度
案例分析实操练习
3，分析问题的工具
确定问题的常用工具
如何使用问题观察表
使用数据导向的手段
家庭消费数据分析练习
五次询问法实操练习
鱼骨图分析法实操练习
诊断并找出问题主因
产生解决问题的方案
4，如何理性决策
决策的四种风格
理性决策与感性决策
使用工具评估决策
可行性办法评选工具
如何使用数据决策
家庭购房决策实操练习
加权平均法实操练习
5，决策工具的使用方法
正确的决策程序
提高决策水平的工具使用
如何执行解决方案
将结果与“期望状况”做比较
6，评估问题解决方案的质量
运用工具评估决策质量
如何评估决策质量
评估中的要点控制
案例实操练习
7，执行解决问题的方案
制定计划的问题与机遇
执行中对问题的控制
纠偏的手段