客服人员电话沟通的技巧
一．电话沟通的内容篇（说什么）
1.如何组织和更新专业话术
2.沟通的语音、语气、语调管理
3.Callin和callout电话的不同沟通方法
4.把握沟通的目的和信息的传递
5.如何倾听客户的语言和情绪

二．电话沟通的结构偏（怎么说）
1.如何组织语言
2.把握沟通内容所表达的逻辑
3.如何发挥电话沟通的优势
4.如何规避电话沟通的劣势
5.把握客户心态进行沟通

三．处理客户投诉
1.客户投诉的类型分析
2.如何了解客户真实的诉求
3.安抚客户情绪的方法
4.客户投诉中很多的“心理学效应”
5.处理问题的方法与技巧
6.如何从根本上减少客户投诉量