热门:

当前位置: 主页 > 客户服务 > 客服综合

《如何做好高满意度的顾客服务—服务营销》

课程内容:

3H 一、寿险业服务概论篇 1、个人品牌建立与服务的关系?
2、做好客户服务前应具备的几个关键思维与心态
●思维突破互动:保持持续巅峰状态的两个方法
3、面对消极、忧虑情绪转化的三个秘诀
4、三大核心能力修炼:
1)与外勤部门的沟通协调能力提升
2)专业形象塑造
3)客户人际关系、沟通能力
●小组案例分享、研讨
3H 二、服务意识、技能篇 1、何谓全员服务与服务的对象
2、客户服务的五大意义与三大价值
2、客户异议处理的五大步骤
3、客户服务七大致命话语与行为
4、客户服务—关键时刻
3H
三、服务工具、手法篇
1、建立关键人物(Keyman)与决策者对象
2、工具1—1关键人物影响图
3、怎样获得关键人物的支持
 “如何让客户莫名奇妙的就喜欢上你?”
   打造超级亲和力的两个方法
  ●小组游戏:你会红
如何发掘大客户的隐形需求
5、SPIN顾问式销售技巧实战训练
●相信自己的信念<小组演练示范>
●相信产品的信念<角色扮演示范>

SPIN销售法则—<小组情景实战演练>
3H 四、实做演练篇
—服务你、我、他 1、小组角色扮演—实操演练、分享
2、老师点评、分享






------分隔线----------------------------