客服新员工培训


讲师：谭小芳
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欢迎进入著名新员工业务提升培训专家谭小芳老师
课程《新员工业务提升培训》！

助理：********
官网wwwtanxiaofangcom
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师《客服新员工培训》课程您将学习到:望在校大学生和毕业入职客服新员工储备和具有怎样的职业素养、行为？大学教育目标应该有哪些改进和调整，才能使人才供需双方顺利对接？
培训大纲：
谭小芳老师的《客服新员工培训》课程主内容概括：
第一讲、客服新员工培训的拓展讲
1时代的驱动
2市场的选择
3标准的圈定
4功底的激发

第二讲、客服新员工培训的操盘讲
1计划有套路
2实施有归位
3检查有跟踪
4调整有步骤

第三讲、客服新员工培训的聚心讲
1宽严相济
2恩威并施
3奖罚分明

第四讲、客服新员工培训的沟通讲
1沟通营造和谐
2求得上级支持
3搞好同级配合
4倾听下级心声
5利用会议交流

第五讲、客服新员工培训的洞察讲
1挖掘冲突根源
2鉴别特殊人才
3减少各种压讲
4降低企业内耗



客服新员工培训总结