培训受众: 通信运营商
基金
客服中心 课程收益:  本课程希望从服务人员心态，服务技巧，沟通能力，投诉抱怨的化解，工作压力与紧张情绪的舒缓等诸多方面，对学员有所启迪，并学以致用，使顾客服务工作变得轻松、有效。 课程大纲: 针对有初步工作经验的员工，进行顾客服务技巧和沟通技巧培训。针对这些员工的特点，面对从易到难的案例和情景，进行特别强化训练，使其更加深入地掌握服务技能。