培训受众: 企业中层经理、主管，基层主管等 课程收益: 1、 了解管理人员由业务到主管、由主管到领导的角色转变，只有认清自身角色，才能针对不同的人进行有效的沟通。 
2、 掌握沟通不畅的原因，学会表达、倾听、与反馈的技能，提升工作效率，融洽同事关系。 
3、 学会有效的团队沟通，杜绝忙乱，提倡高效与沟通无障碍。  课程大纲: 课程目的：
1、 了解管理人员由业务到主管、由主管到领导的角色转变，只有认清自身角色，才能针对不同的人进行有效的沟通。 
2、 掌握沟通不畅的原因，学会表达、倾听、与反馈的技能，提升工作效率，融洽同事关系。 
3、 学会有效的团队沟通，杜绝忙乱，提倡高效与沟通无障碍。  
 
课程大纲：
一、管理者角色的二次转变
1、作为下属：做好替代执行者的角色
2、作为同事：内部客户关系
3、作为上司：做好领头雁
二、高效沟通与协调技巧
1、关于沟通
?什么是沟通？
?高效沟通的重要性
?为什么沟而不通的四大方面原因
?了解真实信息的表露――不可忽视非语言
2、表达：
?高效表达的四个原则；
?推介利益
?高效表达内容的5要
3、倾听：
?倾听的好处
?为什么不倾听？――上下级沟通不倾听的案例分析
?倾听技巧
4、反馈：
?JOHARI视窗
?建立反馈制度
5、处理异议的通用LSCPA公式
6、如何与上司、与同事、与下属有效沟通
7、如何进行团队沟通
（备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准）